日前,记者获悉,中行咸宁分行在“‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”期间,围绕“共促消费公平 共享数字金融”目标,广泛开展线上+线下金融知识系列宣传活动,以金融消费者八大权益为宣传重点,多渠道、多层次、多形式地开展知识普及活动,帮助消费者进一步提升风险责任意识和理性维权能力。
该行以全辖15家网点为核心阵地,当好“宣传员”。统一印制“3·15”宣传海报、宣传标语、宣传折页、宣传横幅、业务产品等,在辖内各网点进行投放,利用客户等候时间开展厅堂微沙龙活动,集中向到店客户进行相关知识讲解,向过往群众发放宣传资料,发挥网点阵地优势,营造热烈宣传氛围。同时,该行积极组织全辖宣传员走出网点,到人流量大的地段打造宣传站点,通过悬挂宣传横幅、发放宣传折页,现场为群众讲解案例、普及法律、宣讲权益,构筑消费者权益保护屏障。
该行还积极构建线上宣传阵地,通过中行官方微信公众号“平安中行”,每日进行案例分享,以“图文并茂”“影像化表达”等方式再现具体金融场景,为个人信息保护、防范电信诈骗推出“防骗指南”,扩大宣教普及工作的受众面。
此次宣传,中行咸宁分行还聚焦“银发族”这一重点人群,做好“讲解员”。该行把金融宣传活动与推动金融服务适老化相结合,发挥银行机构的桥梁纽带作用,多措并举强化与社区在共建共治、金融消费者宣传教育、金融服务等领域的交流互动,形成网格化、结对子共建模式,聚焦重点人群,深入开展全方位金融服务。
3月15日,中行咸宁分行辖内机构陆续走进中津洲社区、三元里社区、肖桥公租房小区等地,通过“一对一”讲解、“手把手”辅导、“面对面”提示,为老年人解答金融知识疑惑、宣讲金融风险防范,并通过指导使用智能设备,提升老年群体金融信息获取、识别和使用能力,减少他们的“数字焦虑”。
据介绍,为进一步提升全行消费者权益保护工作专业化水平,打造一支专业、专注、专班的消保队伍,该行开展员工诚信教育及消费者权益保护知识培训与测试,组织员工学习诚信文化及员工行为规范。通过集中培训和个人自学的方式学习征信知识、金融消费者八项基本权利、消费者维权渠道等消保知识,提升全员诚信经营意识,当好消费者权益保护工作的“守门员”,自觉履行金融消费者权益保护义务,将诚信理念及消费者保护理念融入经营管理全过程,践行责任担当。
做好金融消费者教育,是维护群众利益的暖招实招,是维护消费金融市场行稳致远的关键举措。未来,中行咸宁分行将继续践行“以人民为中心”的发展理念,打出宣传金融教育活动“组合拳”,筑牢防范风险“防火墙”,更好守护消费者的“钱袋子”。