坐在办公桌前，陈芳显得温婉而干练。

  座机和手机不时响起，从2016年10月调任工行咸宁分行个人金融业务部总经理以来，忙碌早已是陈芳工作中的常态。

  从1993年2月参加工作起，陈芳已经在工行咸宁分行工作了近30年，从技术部门到业务部门，她一直保持积极昂扬的心态去面对每一次挑战。

  “我对工行、对这份工作，是怀着深厚感情的……”，作为全国金融五一劳动奖章、中国工商银行五一劳动奖章获得者，陈芳言谈之间满是感恩。

  关于学习——

  “学习是一辈子的事，零星时间也能学有所得”

  大学里学的专业是电气技术，“按理来说我应该是要成为一名工程师？”陈芳笑着说，毕业分配到工行后，面对完全陌生的工作领域，自己一时间有点“摸不着门道”。

  利用入职培训抓紧“充电”，向身边老同事虚心请教，从金融专业书籍上找答案……凭着一股子不服输的学习劲头，陈芳很快就适应了岗位角色。为进一步做好工作，陈芳在1994至1997年利用周末参加武汉大学函授学习，拿到武汉大学国际金融双学位。

  勤于学习、善于思考，一直贯穿着陈芳的职业生涯。

  上班几年后，陈芳决定报考注册会计师，进一步提升职业素养。“那时候儿子还小，工作任务也重，只能利用午休时间和晚上儿子睡觉后的时间来复习备考”，就这样，陈芳从零基础开始，先后通过5门课业考试，拿到了注册会计师证书。

  电子银行刚兴起时，全行业面临巨大变化，陈芳就敏锐意识到这会是未来的发展趋势。电子银行如何开通、怎样使用、有何优势……陈芳开始琢磨网上银行、手机银行该怎样向客户宣传、向社会推广，并积极参与竞聘担任工行咸宁分行电子银行部副经理，成为电子银行业务的行家里手。

  “学习是一辈子的事。进入职场后很难有充裕时间来系统学习，但是只要有心，利用好零星时间，也能学有所得。”在陈芳看来，学习是一件自觉自愿的事，在学习中能得到快乐。中华文化、经济金融、传统中医、心理学……陈芳按照自己的规划，用各类书籍不断给自己“充电”。

  在陈芳的影响下，个金部团队也形成了浓厚的学习氛围，通过会议、培训、座谈以及微信群等方式，积极交流业务知识，共同破解工作难点。

  “周末休息的时候，我还会坚持看经济金融相关视频讲座。数字化金融知识更新迭代太快，不加强学习就会落伍。”2020年疫情防控初期，陈芳带领团队成员连续推出《手机银行自助注册》《手机银行使用锦囊》等5个金融服务短视频，为因交通管控不便出行的客户群体缓解了燃眉之急。

  关于团队——

  “把同事当家人，才能心往一处想，劲往一处使”

  陈芳负责的个金部不到20人，近年来却屡创佳绩，获工行湖北省分行工银成就集体奖、工行总行“巾帼文明示范岗”称号。2020年、2021年，咸宁分行个金业务连续夺得多项“同业第一”，储蓄存款日均增量、个贷余额、私银客户和资产等多项指标领跑同业。

  战斗力是如何形成的？

  初到个金部时，陈芳也曾面临较大压力：团队业务考核指标不理想，工作分配难以落实，她几乎每个周五都要在视频会议室接受省行远程督导。

  曾在支行行长岗位上锻炼过的陈芳很清楚要激发每个成员的活力、动力，形成合力，才能使团队产生最强的战斗力。

  “下班之后，我会和一些同事相约着去爬潜山，既锻炼了身体，又能在轻松环境中沟通问题，增进团队的融洽氛围。”对年轻同事，陈芳像自家大姐一样关心他们的生活，婆媳问题、夫妻问题、育儿问题、职业规划问题……这些看似琐碎的事情，陈芳都会耐心给年轻同事开导支招，用自己的生活、工作经验去帮助他们少走弯路。对年长同事，陈芳则更关心他们的身心健康，经常与他们交心谈心，疏导情绪，缓解压力，以饱满的状态投入工作。

  在工作中，陈芳作为团队负责人，切实做到“放权不甩手”。

  分工明确、职责明确、人尽其长。对年轻同事，陈芳经常鼓励他们大胆去试、去闯、去干，然后，她会默默关注年轻同事的工作方法、风格，及时给予改进建议。她会密切关注同事的工作进度，适时了解推进情况，在大家遇到破解不开的难点时，她会及时挺身而出率队攻坚。同理，对资深同事，陈芳会发挥他们业务熟、资源广、经验丰富的优势，在营销技能等方面不断磨合出新。

  2021年，个金部打造零售业务“3+2”新团队，强化配置理财经理、代发客群经理和慧享培训师，进一步为辖区各网点提供培训辅导、营销支持、创新推动等服务，开展直通式考核，进一步促进履职能力提升。

  个金部很快打开了新的工作局面，推诿、牢骚不见了，主动、和谐更多了。“我是团队负责人，我深知我的一言一行都会影响到队员们，我必须以身作则、以上率下，才能让大家心往一处想，劲往一处使。”陈芳说，仅2021年，个人金融业务营业贡献3.6亿元，占全行营业贡献106%。

  关于工作——

  “把控工作方式方法，优化提升工作效率”

  近30年的工行职场历练，陈芳早已是游刃有余。

  父亲是军人，母亲是教师，陈芳自小耳濡目染，在点滴日常的言传身教中成长，既养成严谨细致的作风，也具备洒脱大气的格局。

  “我不认为自己是一个工作狂魔式的人，实际上我更注重工作方式方法的把控，注重优化提升工作效率。”陈芳说，工作中苦干实干必不可少，而巧干往往会达到事半功倍的效果。

  2020年疫情对咸宁分行个金业务带来巨大冲击，储蓄存款额度在年初出现断崖式下降。3月复工时，咸宁分行储蓄存款增量距目标任务还差5亿元，营销转型迫在眉睫。

  陈芳带领团队迅速响应，第一时间制作了疫情期间“微关爱”宣传文案，将疫情防控知识小贴士用微信方式逐户发给客户，用短信、微信、美篇等多种方式汇总疫情防控要点、发热就诊路径、特殊时期金融服务渠道，向新老客户传递关心，提供力所能及的帮助与指导，在特殊时期进一步深化客户感情。随后，个金部及时组织线上培训，开展零售业务线上大练兵，为后期疫情常态化线上营销打下了坚实基础。

  3月末，咸宁分行储蓄存款比年初净增11.06亿元，日均增量同业第一，充分展现了个金部团队应对疫情迅速转变经营思路的有效成果。

  趁热打铁！陈芳在个金部成立“小专家送教团队”，点对点服务支行及网点培训需求，并将阶段性重点产品培训内容融合其中，前往南三县3家支行9个网点开展零距离送教活动，一对一指导客户经理及青年员工30余人，为基层员工“加油充电”。通过现场教学+视频培训的方式，个金部对重点产品进行培训，网点销售水平明显提升。

  为适应零售业务转型，陈芳带领个金团队下沉网点，钻研业务，从厅堂沙龙、资产配置、营销技巧等方面，全面开展多频次多维度培训，指导员工在夯实储蓄存款的同时提升基保理营销技能，扩大金融资产蓄水池。

  面对一串串骄人成绩，陈芳总是说，昨天已经清零，更重要的是做好今天，展望明天，这样才能赢得未来。