银行服务更便民

  多少年来，银行在老百姓眼中一直是值得信赖的形象，不管是储蓄、缴费还是投资理财，人们都愿意到银行办业务。然而，部分银行服务窗口少、开卡难销卡难等问题为人诟病。不少市民表示，希望新的一年里银行服务更“向着老百姓”。

  辛辛苦苦跑到银行去办业务，结果因为窗口少，要排队等候很长时间。“几乎来银行办点业务就得等半天。为什么不多开几个窗口方便大家呢？”年前，鲜少去银行网点的市民王先生，在某银行排队办理业务时，发现银行只有一个窗口在办理业务，现场有不少人在等候。

  王先生认为，虽然一些人去往银行办理业务的频率减少了，但并不代表市民对于银行的需求就降低了。尤其一些老年人退休工资发放、养老金领取业务较多的网点，应该在这些业务办理比较集中的时间适当增加一两个柜台专门办理，几分钟的业务等一两个小时太浪费时间了。

  市民刘女士说，她也碰到过几次，银行只有一个窗口办业务，大部分是老年人在等待，窗口工作人员服务态度还很不耐烦，办业务也效率低下。希望银行考虑适当增加柜台，工作人员能够注意形象，提高服务效率。

  市民陈女士则希望银行服务更规范。“前不久去一家银行办业务时，意外了解到我名下在这家银行有十几张储蓄卡。莫名其妙多出十几张卡，思来想去就准备都去注销了。结果谁知道，现在银行开卡难，销卡更难。“

  陈女士说，那天上午10点半她就到了银行，先叫了号，等了差不多1个小时终于轮到她到柜台办理，谁知柜台刷了身份证看了不到30秒说办不了，又叫她去找大堂经理。谁知大堂经理处理不好，又让陈女士重新叫号。好不容易又到她了，柜台办理了40分钟，柜员还是说办不了，又要去重新填表，重新叫号，那时已经是下午1点40分。眼看着上班时间又要到了，她只能再找时间去销卡。

  “耗费了近4小时，一个销卡业务都没办好，有些银行的服务让我完全丧失了好感度，希望银行更加规范开卡制度和销卡服务，同时提高业务办理效率。”陈女士说。

  百姓荷包更厚实

  谈到新一年的期盼，不少市民说得最多的还是希望收入更多。

  “感觉这几年物价不停涨，工资没什么变化。”在某事业单位上班的付女士说，一个月的工资勉强应付日常生活开销，要是工资能跟上涨价的步伐就好了。

  和付女士不同，市民李先生认为：“靠点‘死工资’是不够的，还是得投资理财。”他说，现在单纯依靠工资收入，想投资股市不景气，互联网产品和楼市不敢投。稳妥一点的就是银行理财，但现在银行理财的收益率实在是不理想。

  “经常各种消息都说银行存款未来会出现负利率，还想着现在存个收益率高点、时间长一点的定期或者大额存单，可能会比较划算。于是，前段时间本准备趁年底收益率高点儿，去银行把手上的闲钱存一存，结果看到那个收益率我还是犹豫了，太低了。”李先生说，虽然银行理财门槛变低，1元起存，但是收益率持续走低，靠利率理财天方夜谭。也无奈对国债、基金那些又不是太懂。

  此外，也有不少市民表示，有心理财，却苦于缺乏理财知识，手中资金也不充裕。希望相关金融机构能够更多的开展金融知识的普及宣传，多推荐一些靠谱的理财产品。

  保险更关注真实需求

  过去，保险行业处于粗放式发展阶段，即便基础未打牢也能依赖“捷径”签成保单；但如今，行业已迈入“扩面提质”的阶段，若想解决过去因快速发展而导致的一系列问题，必须将过去丢失的正确价值观、做法与理念全部重新拾起。

  市民杨先生称，曾想过投保商业险，但身边保险人员误导销售、出险理赔难的例子层出不穷，让他对保险行业失去兴趣和信心。

  从事保险第六年的王经理表示，从业之初在工作中遭遇过各种尴尬：上门拜访时，很多人连防盗门都不开；在给客户讲解时，被客户认为不专业；销售的保险产品刚好不在理赔范围内，从此朋友变路人。即便如此，她仍刻苦钻研业务。好在她坚持下来了，现在还带领了几十人的团队。她对团队人员要求较高，在她看来，业务人员素质不高将导致销售误导频发、保险口碑不佳，市场陷入恶性循环，不专业在保险这条路上也走不远。

  “从事保险业就应该专业、敬业，不能辜负每一位客户的信任。”王经理是这么说的也是这么做的。

  “以前保险销售员都是求着客户买产品，现在人们的保险观念强了，很多人都是请我们去公司、去家里为他们讲解保险产品，保险理念在他们心里已经不再是空白了。”保险代理人胡先生看来，现在咸宁保险业非常专业的保险代理人还不是很多，咸宁保险业的高质量发展需要更多认可保险，有一定保险专业知识的人来加入。胡先生认为，保险市场虽然很大，但保险的特征决定了培育保险消费环境并不容易，且这个环境具有较强的脆弱性，经不起折腾。因此，行业发展的重要前提是达成“集体共识”：善待与保护来之不易的市场环境，特别是消费者的信任和信心，少一点“急功近利”，多一点“天长地久”，要关注客户的真实需求，而不是“自以为是”和“一厢情愿”的产品和服务。

  看病就医更方便

  近年来，医疗机构全面开展了预约诊疗、自助查询、跨省异地就医普通门诊费用直接结算等服务，解决了不少百姓看病难题。很多市民希望，在新的一年里，医院推出越来越多的便民利民服务，让看病就医更方便。

  31岁的张先生说，前段时间带孩子去医院看病。当时挂号是在医院公众号上操作支付的，问诊后，医生开的处方单上有二维码，可以直接扫码支付，比之前去窗口缴费方便，但是只支持自费，如果需要报销发票，还得去人工窗口排队。张先生说，他期待我市医院加快医保信息化建设，线上缴费时可以直接选择医保卡支付，实现实时就诊、即时支付，节省往返窗口办理医保缴费时间，提高支付结算效率。

  市民胡女士家住崇阳石城，新的一年里，她希望大医院和乡下结成医疗共同体，多开展定期派专家到村里义诊类活动，好让更多不方便远行的患者在家门口就能得到专家的诊疗服务。胡女士说，在农村许多老百姓因为离县城或市区较远，不愿意到大医院看病，有的耽误了病情。“如果各大医院能够更多地送医下乡，为大家检查身体，讲一些健康管理常识，将健康服务送到家门口，那真是一件大好事！”