“请戴好口罩保持距离”“请使用支付宝扫出行码”“我需要查看您的健康码”“您需要查验行程卡”“您往后面走，后面有老师查验您的行程卡和密接史”……8月10早上7点30分，市中心医院王金芳准时到岗。今天，她和她的团队将一如既往地进入重复繁琐又责任重大的工作状态，用实际行动维护着人民群众的生命健康与安全。

  ■预检“多面手” 带领“能”团队

  自新冠疫情防控工作常态化以来，为了让来院人员了解流程并配合查验工作，王金芳总是以最简洁的语言告知就诊者该做什么与怎么做，指导大家以最快速扫码、调取行程卡与密接史。为了把好关口、减少拥堵，减轻同事们的工作压力，她总是会选择站在通道最前端，不停地重复着上述工作。每一位来院者都必须经过她首轮“严格盘查”，方能进入院内就医。不仅如此，当同事们在查码或流调过程中需要帮助时，只要喊一声“护士长”或“王老师”，她就会立即出现协助并指导正确的处理方法。她还将自己的工作方法与经验分享给科内每一位同事，并要求大家查码到人，严禁漏查。

  遇到有不会使用健康码的患者，她总是不遗余力地教授与他。该院门诊办公室主任这样评价王金芳：“由她负责守第一关，我心里有底。”

  其实，不仅仅是该院门诊办公室这样评价她，该院所有的医务人员都有这样的感受：从去年新冠疫情至今，由王金芳护士长负责的预检分诊团队在抗击新冠肺炎疫情工作中切实履行职责，落实可疑患者四早，达到零感染的目标，为医院感染防控做出了巨大的贡献。她们具有丰富的临床护理工作经验和专业知识、良好的组织协调、语言表达和沟通能力。她们在现阶段疫情防控要求下，日均流调5000人左右，人流量密集，工作量大，一天下来，她们查验与口头流调询问要重复几千遍，她们会口干舌燥、精疲力尽，甚至声音嘶哑。但她们中间，没有一个人退缩不前，而是在如此大的工作量中精准筛查出异常健康码、有中高风险地区接触史与发热体征等可疑人员，她们严格执行护士长下发的工作标准，落实工作职责，尽自己最大的可能守好医院“最前线”的第一道关卡。

  ■秉持“精”标准 做好“全”培训

  面对“德尔塔”疫情形势的严峻性，按照上级要求和院领导的统一部署，王金芳科学规范、有序高效的落实门诊疫情防控工作，及时制定工作标准，规范工作流程，要求预检分诊人员工作中认真问、仔细听、详细记，对所有来院人员进行筛查，严格进行出行码、健康码、行程卡、密接史“四码”查验。一旦发现有中高风险地区出行史或体温异常等情况，立即拦截并隔离，启动闭环管理流程送至发热门诊就诊排查，严抓严防、精准预检，将风险“挡”在大门外，确保就诊者与医务人员的双向安全。

  预检分诊是对就诊者进行有关传染病的甄别、检查与分流的重要关口，是医院传染病防控最重要的环节之一，在新冠肺炎疫情背景下对于防范院内感染的意义更加重大。预检分诊工作人员根据就诊者流行病学史、职业史、主诉、症状和体征进行传染病预检分诊。作为门诊预检分诊负责人的王金芳护士长，通过微信群实时工作重点讲解、现场个人指导、应急处理演练、随时督查等方式，对科内员工进行全方位专业的疫情防控知识和技能培训，要求每一位预检人做到严格遵守规定、认真执行规范、落实标准预防，杜绝院内感染，确保诊疗安全。

  ■最“铁”身影 最“柔”方法

  炙热的天气，闷热的口罩，长时间的站立……每天，面对接连不断的就诊人群，当遇到急于进入通道、不顾防控要求硬闯、不配合查验的人员时，王金芳在努力克制情绪的同时，也会放“狠”话:“别急，你急也要等前面的人查完再走”“别挤，你挤也过不了”“你热，我也热，不配合我们就一起更热”……

  面对讲原则的王金芳，很多就诊者笑称：“‘怕’她，她太‘狠’了，不查码不让过。”而王金芳却说：“预检分诊是新冠肺炎疫情防控最重要的关口，查验工作必须做细做实，才能降低感染风险。”为此，同事们笑称她像“钢铁”，铸成一道牢固的防疫“堡垒”。

  利用大数据记录所有就诊人员的出行史、了解行程，精准识别中高风险地区接触史，是新冠疫情防控中最重要的技术支持，可以加快预检速度、缩短等候时间、减少交叉感染，同时提高工作效率。但是这项便捷的流调方式，对老年人和没有智能手机的人群却是一道“障碍”。

  为此，王金芳护士长充分考虑这些特殊人群的需求，根据感控指南、管理规范，结合新冠疫情传播与流行的特点，制定特殊人群流行病学调查:帮助老年人手工填写流调表，口头五询问并确认“有没有外出”“有没有离开过咸宁”“身边有没有外地回来的人”“有没有发烧咳嗽”“身边有没有发烧咳嗽的人”，采用“柔和”又不违反工作原则的方法，使这类特殊人群就医更便捷，感受更温馨。每当有人感谢她时，王金芳总是谦虚的笑笑，她说：“我是门诊办公室护士长，也是一名护士，做好本职工作是责任，也是担当。”