本报讯 （记者叶和平 通讯员 任小丹） “通过统计，今天我们小组定损53台水淹车……”7月26日晚，远在河南郑州支援理赔的人保财险咸宁市分公司理赔员陈建军向咸宁理赔中心主任曾嫣汇报一天的工作。

  7月19日以来，河南省出现罕见特大暴雨，多地出现内涝、山洪等灾害，给当地造成了极大的人员和财产损失。为第一时间支援河南暴雨灾害查勘及大灾理赔工作，人保财险咸宁市分公司在接受人保财险湖北省分公司统一部署的驰援河南灾区任务后，公司第一时间启动应急响应机制，按照要求，紧急抽调理赔中心技术骨干陈建军携带相关器材，于24日赶赴郑州集结点。在省公司驰援河南应急保障突击队的统一协调下，接受河南省公司的统一领导，负责中原区的灾害查勘及大灾理赔工作。

  陈建军到达现场后，看到中原城区大范围被淹，多个小区受灾严重，地下车库被完全淹没，积水无法排出，车库众多车辆被浸泡损坏，在对该区情况摸排后，与湖北省分公司应急支援团队第一时间调配抽水泵和救援车辆，帮忙将渍水排出，并在城区内设置多个水灾理赔服务点。

  对于这些泡水车、事故车在洪水的浸泡下出现的诸多情况，几天来，陈建军忍着高浓度的特殊气味，内心五味杂陈，与查勘人员针对集中定损点的车辆集中安排定损队伍同时出动，彻夜执勤，全程参与救援调度，以最快时间保证理赔进度。

  针对分散车辆，成立专项队伍，在救援车辆无法及时到达的情况下，凭借双手挽回受损车辆，以最大限度保证人民财产安全。但是在查勘定损过程中，仍然会碰到很多的困难，有些客户因为暴雨受灾的影响，家里急需用车，在查勘定损理赔的时候希望能在24小时内把事故全程处理好，但面对本次暴雨受灾量之大，确实存在一定的难度。另外，还存在极少数客户的车子存在一定程度的受损，要求保险公司能扩大受损范围的更换或者全车的部位的更换。在面对以上工作困难后，陈建军与团队一边开通理赔绿色通道，简化理赔流程。一边深入受灾区，为受灾客户开展集中定点受灾服务点，为百姓解疑惑，提醒出险客户可通过“95518”或河南人保财险公众号进行报案。同时还积极参与各项专班队伍实地查勘，为分散受灾群众解决难题。

  在7月25号上午，接到客户张先生的车险报案，其称在家郑州中原区周新花园附近发生事故，陈建军第一时间赶赴现场，发现客户车辆凹陷泥坑，由于人员力量薄弱，他立即联系该组成员，在15分钟内8名同事一起集中把车辆众推起来，受到张先生 “专业、效率、负责”的高度肯定。

  这些天来，在定损过程中，遇到高温、缺水等艰辛，陈建军总是极力克服，每天查勘定损50多台车，其工作量是平时的5倍不止！每当看到这些受灾的客户，他们的家人也在无尽的期待，相对于磨难，陈建军说，“宁愿我们团队自己辛苦些，也要真正做到以客户为中心，让服务有温度，给予他们力所能及的关怀和帮助，用耐心去解答他们的疑惑，用关心给予他们温暖，用爱心开通他们的绿色通道，最大限度保障人民群众生命财产安全。”