自“小微金融店小二 送码授信暖人心”让利商户竞赛活动开展以来，赤壁农商行陆水湖支行张庆坚持认为，竞赛就是舞台，成绩展现能力。

  作为支行负责人，张庆带领支行同事不断创新营销推广模式，积极抢占扫码支付市场，用店小二式的暖心服务，打造扫码应用新场景。

  截至5月31日，陆水湖支行扫码商户总数936户，从去年开展扫码阵地战到现在共营销575户，比年初新增扫码商户405户，完成全年任务的80%，完成当月任务的209%，其中活跃商户561户，优质商户288户，优质商户占比31%。

  攻坚克难，提升团队战斗力

  “打铁还需自身硬”。为更好地营销扫码付，作为支行负责人，张庆积极组织支行开展业务培训，充分利用文件讲解学、例会讨论学、“微课堂”集中学等方式，促使全员充分掌握扫码、微贷等业务技能。同时深入开展党史学习教育活动，用党建力量凝聚支行全员共识，树牢克难攻坚意志，为扫码付营销奠定坚实思想基础，提升全员营销服务能力。

  张庆深刻认同盖洛普的“优势理论”，唯有依靠优势，才能取得更大成就。为了让员工价值最大化、支行力量最大化，她多次单独座谈每位员工，进行能力摸底，本着“优势最大化”的原则，落实支行转型要求，开展分组作战。将支行2名内勤释放出来，承担扫码营销工作，另要求不太擅长营销的员工主动承担起录码的后勤保障工作。此外，张庆还将每周一至周三设为支行集中走访日，下班后支行所有员工分成三个扫码营销小组进行pk，营造比学赶超的浓厚氛围。

  为了持续激发团队的营销活力，张庆将周边商户的分布图做成扫码作战图，挂图上墙，监督实效。对于营销的商户、授信的商户、用信的商户分别用不同的颜色标注出来。每一次脚踏实地的走访，都不断刷新着支行的业绩，让作战图上的空白区越来越少。看得见的业绩，也让员工更有信心、更有动力。扫码营销组长罗平宁曾说到，虽然每天的营销走访很累，需要攻克各种困难，但她更喜欢这样充满挑战、忙碌充实的工作。

  巧借东风，打造扫码应用场景

  陆水湖共有农行、邮政银行、长江村镇银行和农商行四家金融机构，且相距不远。要全力抢占扫码支付市场，工作开展难度大、竞争激烈。但张庆相信，方法总比困难多，如其面面俱到还不如重点突破。

  去年，通过对接赤壁同济医院，陆水湖支行成功将其8个收费窗口全部置换成农商行扫码付收款。随后通过赤壁同济医院的引荐，陆水湖支行又成功对接上赤壁惠民医院，将赤壁惠民医院对公账户及工资代发业务转入农商行，用农商行扫码付收款成功置换其4个收费窗口。

  今年，张庆通过提前对接政府和市场管理部门，传递“资金留存本地，支持地方经济发展”的想法，引入农商行扫码付业务，赢得政府的大力支持。在赤壁六米桥农贸市场开业前三天，张庆和她的团队争分夺秒将50户商户资料全部收集录入并安装使用。由于菜场商户群体比较特殊，张庆实时调整战略、细化服务。除了教商户操作使用，还帮助商户注册微信、绑定银行卡……甚至说服商户更换智能手机来安装农商行扫码付。

  通过在市场内积极开展“扫码大比拼”“扫码抽奖”、金融知识宣讲等活动，提供上门兑换残损币和零钱服务，经过三个月的客户培养，终于将市场打造成了全部独码，现市场日均交易笔数900笔，日均交易额8万元。

  六米桥集贸市场的打造，不仅给支行带来了实实在在的活期资金，也起到了“以点带面”的作用，赢得了周边客户的信任，大大打响了农商行的扫码品牌。

  注重回访，抓实客户关系维护

  2020年，陆水湖支行在当地四家金融机构中脱颖而出，有幸被政府评选为“陆水湖办事处2020年度优质服务单位”。很多客户对农商行的产品从当初的犹豫质疑到现在的主动申请，周边街道的钉子户越来越少，街道商户覆盖率达到81.1%。

  张庆和她的团队高度重视回访工作，对每一个营销成功的扫码客户定期开展“回头看”，确保商户用的放心、用的舒心。针对新增商户、存量商户分别制定维护制度、建立维护台账。通过电话回访、上门走访等方式，及时发现并解决问题，从而提高商户的体验感、使用感和满意度。同时对扫码商户根据片区划分建立微信维护群，以便第一时间对接商户需求，积极持续维护客户关系，用心当好“永远在线的店小二”。通过持续落实这三种维护方式，支行扫码日均交易笔数由原来的160笔提至现在的6300笔，引入的活期存款由原来的163万元增加到现在的1500万元。

  张庆说，志高山峰矮，路从脚下伸。接下来，她将以更昂扬的精神状态、更扎实的工作作风，在新起点、新水平上勇攀新高峰、再创新佳绩。