本报讯(记者 傅辉 通讯员 王乐)近日,有多位市民投诉车出万达室外停车场和地下停车场遭遇拥堵,市市场监管局消保科工作人员闻“诉”而动。
据调查,5月26日19:45左右,万达室外停车场出口发生短时拥堵情况,原因为一辆黑色无牌长城SUV驶离出场时,系统显示的是该车原始进场数据并没有更新,所以造成了高额的费用,收费系统自动对比产生金额650元,车主不愿缴费,由此产生出场车辆拥堵事件。后经询问车主及岗亭监控查询,该车实际进场时间为26日18:12进场,万达停车场中控室于是采取特殊放行处理。
当日,万达地下停车场出口也发生拥堵问题,主要原因为“鄂LCL***”车辆进场时跟前车太近,导致系统没有拍到该车信息照片,导致该车出场时系统无法自动识别对比,造成车辆不能及时出场形成短时拥堵,为快速处理拥堵问题及客诉事件发生,安保经理金爱华现场替顾客扫码缴费,快速处理拥堵事件。
市市场监管局消保科工作人员要求万达负责人优化完善两个停车场无人值守智能停车系统,万达负责人表态立即以这个投诉为切入点,全面开展“放心舒心消费在咸宁”创建活动,给顾客提供优质服务。
市市场监管局消保科工作人员并及时将调查情况向投诉市民进行反馈,市民感到很满意。这起投诉处理是该局在学党史办实事解决群众操心事、烦心事、揪心事的一个缩影。自党史学习教育开展以来,该局把学党史、悟思想、办实事、开新局与“放心舒心消费在咸宁”创建活动结合起来,结合当前消费结构加快升级特点和我市特色产业发展情况,以人民群众日常生活“衣食住行游购娱”等消费领域为重点,聚焦消费者反映突出的问题,实施“靶向式”治理,推进重点行业和领域放心消费创建,以点带面,拓展创建覆盖面,改善人民群众消费体验,增强获得感、幸福感和安全感。同时广大群众也真切感受到通过党史学习教育的开展,市场监管系统干部职工作作风更加务实、纪律更加严明、工作更加高效的良好形象。