本报讯 （记者周阳 通讯员陈威） 5月17日，咸宁市12345公共服务热线中心通报12345公共服务热线4月份诉求办理情况，当月共受理群众诉求8533件，工单已办结7721件。已办结件回访2879件，满意2473件，满意率85.89%。

  据了解，4月份办件量前三的县（市、区）为：咸安区738件、赤壁市388件、崇阳县306件；办件量前三的市直部门为：市住建局428件、市城管执法委110件、市人社局108件。当月，群众反映较多的热点问题集中在四个方面。

  ——住房保障与房地产类工单1120件。部分楼盘因交房延期、配套设施尚未完成等问题，引发群众投诉，另反映停水停电工单83件，反映水改电改未到位的工单55件。

  ——政务服务网和鄂汇办办事咨询工单609条。其中，政务服务网办事483条，鄂汇办126条，主要为办事操作、账号问题等方面的咨询。

  ——噪音投诉类工单302件，其中建筑工地施工类噪音投诉101件。建议相关部门督促施工单位尽量做到文明施工，对于特殊工序需要夜间加班施工的，请施工单位及时向周边小区通告，争取群众理解。

  ——违停及拖车工单132件。全市咨询违停拖车类工单132件，少量工单反映非工作时间电话无人接听。

  据悉，2019年10月，市政府开设“12345公共服务热线”，热线开通以来，联动全市上下，积极推进“一话通办”服务模式，始终践行“悉心倾听群众诉求、耐心解答群众咨询、细心协调群众求助、热心帮助群众解忧、真心接受群众评议”五心服务理念，承担起上接政府、下连百姓的桥梁纽带，成为倾听民意、了解民情，化解社会矛盾，方便群众办事的有效渠道，赢得群众普便赞誉。