“您好，很高兴为您服务。”3月15日，大地财险咸宁中支总经理王芳在“总经理接待日”为客户进行服务。自“3·15”以来，我市保险业紧扣年度“以人民为中心，增强金融消费者获感”主题，围绕消费者保护和教育、维护经济金融安全和消费者合法权益，促进“放心消费在咸宁”，开展了形式多样的宣传活动。

  主题突出造氛围

  “3·15”宣传周期间，记者随市保险行业协会一道在各公司的营业大厅、柜面上，看到摆放有通俗易懂，切身关切消费者权益保护的宣传折页、保险消费知识、风险提示等宣传资料。各保险公司在醒目位置采取LED显示屏、拉横幅、张帖海报、摆放展板等形式，纷纷亮出“以人民为中心 增强金融消费者获感”和“守护安全 畅通消费”等年度主题宣传标语和宣传口号向客户进行宣传，提高知晓度。

  据了解，各保险公司还利用早会、晨会学习宣导“3·15”活动有关件，并通过线上、新媒体、微信、抖音等途径大量发布“3·15”活动信息，营造浓厚良好氛围，扩大活动影响力。

  关注热点重导向

  各保险公司把“3·15”宣传周作为新切入点，自动延长宣传服务时间，切实履行主体责任，聚焦保险业热点、难点、痛点问题，积极回应社会关切。

  比如建信人寿“走进市夕阳红养老院”、太平人寿在柜面专门为老年人设立“爱心窗口”等特色金融服务。主要是针对老年群体消费趋势和特性，关注和期盼。各保险公司组织开展了进养老院、进老年大学服务活动，向老年群体讲解电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老人造成侵害的非法金融活动案例和提示，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

  再比如天安财险在城区温农巷开展防范“代理全额退保”宣传活动、平安财险印制“相信黄牛代索赔 耗时耗力终成空”向所在社区居民发放宣传折页，通过典型案例提醒谨防诈骗上当。这是针对行业近两年来出现一些所谓“代理维权退保”“黄牛”不法份子假借维权之名，损害消费者利益欺诈现象而开展的宣传。各保险公司向当地社区居民发放宣传折页和风险提示，现场“零距离”讲解欺诈的危害性，引导正确消费。

  市保险行业协会在“3·15”宣传周活动期间，通过香城都市报、咸宁新闻网及时以“提示防范‘代理全额退保’骗局的风险”和“以案说险”有关报道，深刻揭露不法份子、黄牛一些欺诈、骗术，正面回应社会关切，引导正确消费导向。

  创新方式提品质

  我市各保险公司结合疫情防控要求，利用或发挥网络资源优势，通过微信群、朋友圈，突出主题，针对重点人群创新方式开展宣传。多家保险公司通过编印“以案说险”册子和召开专题培训“以案说险”进行深入宣传，用消费者看得清、听得懂、听得进的内容和方式普及金融知识和正确消费观念。

  “3·15”宣传周活动期间，一些保险公司总经理亲临会场、营业窗口、柜面接待客户，“零距离”倾听保险消费者的呼声，面对面回应保险消费者诉求、心贴心解决保险消费者问题，切实维护消费者的合法权益，增强消费者获得感。如人保财险总经理在同惠广场为消费者解答疑问、富德生命人寿总经理柜面为客户讲解保险条款和保险功能、大地财险咸宁中支总经理王芳为客户解答疑问。

  市保险行业协会负责人表示，通过开展形式多样、丰富多彩的宣传活动，各保险公司坚持以人民为中心发展为理念的保险服务意识进一步增强，保险从业人员对提高消费者依法理性维权意识和能力较大提高。为消费者提供保险服务人性化、便利化、智能化环境得到较大改善，消费者知情权、选择权、安全感、获得感有了明显保障。

  自“3·15”系列活动开展以来，全行业累计参与员工数3129人，活动触及消费者134.19万人次，发布线上线下各类宣传资料15.69万份，发送原创宣传信息311条，信息点击量31728人次。