本报讯（记者 徐浪 通讯员 邵枫）得知老人生病住院无法到现场办理社保卡激活业务，中行咸宁经济开发区支行特事特办，安排专人到老人病房为其激活社保卡，人性化的金融服务让有老人感受到了智能金融服务的便利。

  市民曾女士介绍，近日她前往中行咸宁经济开发区支行为住院的母亲激活社保卡，由于该项业务须本人到场，考虑到曾女士母亲情况，中行开通绿色服务通道，安排专人携带便携式移动柜台终端，前往医院为曾女士母亲刘某成功激活社保卡。曾女士和其母亲对中行咸宁经济开发区支行人性化服务特别满意和感动。

  对因特殊原因一时无法亲自到营业网点办理业务的老年客户，开设绿色服务通道，提供上门办理等延伸式服务，运用便携式柜台终端为特殊老年群体、残疾人群体提供上门服务的情况在中行时有发生。

  记者了解到，为让智能化金融服务确实便利老年人，中行在推进银行数字化转型的同时，以客户为中心，积极考虑服务“适老化”改造，多项举措为“银发族”提供有温度的服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

  针对老年群体的特点，该行改造和增添服务设施，在网点显目位置公示服务电话，设有"温暖角”，配有老年人爱心专座、饮水机、老花镜、雨伞、充电器、急救箱等便民服务设施。

  在服务流程上，该行厅堂服务专员全程陪同老人办理业务，特别对电子化自助设备的使用，进行全程指导，辅助办理，化解老年客户的不便。在雨雪等特殊天气情况下，工作人员搀扶老年客户进出网点，以防摔倒。结合老年客户群体的需求，创新推出整合支付结算、健康医疗、公共服务等综合功能的一站式便利产品。

  据了解，近年来，中行咸宁分行深入机关、社区、学校、医院、福利院、干休所等场所，为老年客户、残疾人上门实现个性化服务86人次，服务面达到100％。