自入驻行政服务大厅以来，崇阳县烟草专卖局全面落实“好差评”制度，持续深化“放管服”改革，准确了解群众服务诉求，不断提升群众办事便利度与获得感。

  一是明确评价范畴，规范政务服务。横向到边，“好差评”评价范畴涵盖服务态度、服务质量、服务效率；纵向到底，坚持评工作与评人员相结合，评作风和评服务相融合，主动接受社会监督，让群众成为崇阳县局政务服务高质量发展的监督者、推动者、受益者。

  二是畅通评价渠道，抓实服务质效。深入推进政务服务便捷办理、流程优化、“五日”办结，以“好差评”评价机制为抓手，转变“自己评价自己”的工作作风，畅通评价渠道，增强服务意识，抓实“一站式”服务效能，让政务服务“好差评”评价机制，成为检验崇阳县局服务质效的“试金石”。

  三是用好评价结果，提供精益服务。充分发挥“好评”激励作用，将群众的“满意”转化为改进提升的动力；高度重视“差评”镜像效果，建立健全问题调查核实、督促整改和反馈机制，按照“谁办理、谁负责”原则，安排专人回访核实，确保差评件件有整改，事事有回音。

  截至目前，共收到政务服务评价352条，满意率达100%。 （通讯员 陈颖）