记者 王奇峰 通讯员 邓畅 袁佳丽

  “通过这半年多的网格工作我认识到，一些在他人看来的小事、琐事，对居民来说也许就是迫切要处理的的难事。帮助居民处理好琐碎事和急事难事，就是网格员工作的出发点。”这是咸安区浮山街道办事处盘泗洲社区网格员何意的内心写照。作为一名新网格员，虽然任职的时间并不长，但她用耐心、细心和贴心服务，为群众办实事、解难题，赢得了广泛认可。

  2020年6月，通过统一招录考试，28岁的何意成为盘泗洲社区的一名网格员。此前，她在文化传媒公司做过编务、在机场做过地勤。无论角色怎么转变，无不需要耐心、细心和热情。

  根据工作分工，何意负责碧桂园丹桂香堤苑区1619位居民的网格管理工作。“刚上岗时，不是很清楚自己该做些什么，有点手足无措。”何意坦言，因为性格的原因，一开始不知道该怎么跟居民开口。于是，学会跟不同的居民打交道，成为她的首要“功课”。

  “就拿卫生巡查来说，作为网格员，要查看垃圾有没有做到日产日清。”何意介绍，一旦巡查发现垃圾没有得到及时清理，就需要跟保洁员取得联系，督促对方完成清理。“虽然看起来微不足道，却跟居民的切身利益息息相关。”何意表示。

  刚入职不久，何意就迎来第七次全国人口普查。绘制小区地图、入户摸底信息、资料录入……每一个环节她都认真对待。入户环节，针对工作日白天居民户主不在家的现状，何意克服小孩年幼等困难，利用晚上、周末和节假日的时间一次次上门。

  “辛苦一点没什么，怕的是居民不配合。”何意表示，遇到怎么敲门都不开门或者开门了也不配合的居民，也会有挫败感。“但这就是我的工作，跟千家万户打交道，碰到困难也是在所难免的。”何意告诉自己，任何工作，委屈肯定是有的，但要学会自我纾解，不能被负面情绪控制。

  “3楼的架子做这么高，下雨天噪音大，会影响到我家的正常生活。”2020年10月的一天，何意接到苑区一户居民投诉。何意实地走访查看后了解到：3楼的住户是一对年迈的夫妇，因规避高空抛物的烦恼，在伸出的阳台上搭建起钛合金架子，不曾想，架子刚搭好，玻璃还没来得及安装，就遭到4楼住户的抵制。

  “要拆棚子可以，先让楼上的来跟我们道歉。”3楼的老人认为，即便自己装棚不对，但楼上沟通的态度太强硬，让他们接受不了。双方僵持不下，何意只能居中调解。经过她3次上门协调，又联合物业公司将双方召集到社区商议，前后历时一个多月，3楼终于同意将架子拆除，双方也终于握手言和。

  碧桂园丹桂香堤苑区内，70岁以上的空巢老人有13位。一次普查入户时，一对老夫妇的境遇触动了何意的心：76岁的张婆婆生病卧床多年，2020年10月，82岁的邓爹爹又突发脑溢血中风瘫痪，女儿在武汉工作生活，老人的起居全靠请人照顾。

  “当时心情很复杂，老人需要照顾的时候，却没有亲人在身边，挺可怜的。”回到社区后，何意第一时间向社区负责人汇报了情况。社区“两委”很快将邓爹爹和张婆婆列为社区重点关爱对象，明确社区工作人员每个月至少要上门探望一次，了解老人的动态和需求，后期还将通过招募志愿者对老人进行日常帮扶。

  “社区网格员不同于其他服务行业，更需要将感情放进去，而不是简单的流程化。”何意表示，在跟居民打交道的过程中，要多换位思考，始终将群众的利益放在首位，当好居民的“贴心人”。