本报讯 （记者 徐浪 通讯员 李静 黄志） 12月2日的中行崇阳支行跟往常一样，不时有客户进进出出。就在这时，李先生神色慌张地来到该行营业网点求助：“我爱人突发疾病，现在在重症监护室里昏迷不醒，前期治疗费用已经掏光了家底，现在医院要续费，我想查询我爱人名下是否有钱可以提取去续费。”

  支行工作人员了解到，原来李先生的爱人在外务工时突发脑梗，紧急送医抢救后一直昏迷不醒，在听从医院专家的意见后，李先生携妻回乡治疗，而每天数千元的住院费用使一家子陷入困顿，由于平时家里的财务都是爱人在管，李先生翻遍家里也没找到存折卡之类，这救命钱不知存在了哪家银行，只能一家一家去查询，说着说着，李先生焦急地流起泪来。

  面对紧急情况，支行工作人员一边安抚李先生，一边履行特殊手续，查询到李先生的爱人胡女士在中行通城支行有一笔20万元的定期存款。本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的特事特办服务理念，中行崇阳支行立即启动应急预案，并上报省、市分行业务部门，决定到医院重症监护室开展延展服务。

  3日上午，本是约定上门的时间，由于当天下大雨，乡村道路泥泞，李先生紧赶慢赶到11时才到崇阳支行。虽然跟预案约定的时间发生了偏差，但所有工作人员全部待命。

  带着连夜准备好的材料，崇阳支行网点负责人王浩与业务经理汪新兰带着李先生来到医院，身穿消毒服，进入重症监护室，在医院医护人员的帮助下，对胡女士进行身份核实，并办理院方相关手续。

  从医院出来后，王浩一行又争分夺秒回到崇阳支行，完善相关延展服务材料，忙到下午接近两点，工作人员和李先生才吃到凉了又热的工作餐。在各业务部门的通力配合下，胡女士名下存款本金及利息204939.7元顺利转入崇阳县人民医院账户，解决了客户燃眉之急。激动不已的李先生，紧紧握着支行行长的手，连连道谢。

  “太感谢你们了，真是帮了我们大忙，中国银行真是一家有温度的银行”。近日，一封质朴的感谢信在中行咸宁分行流转，质朴的话语中流露出的是对中行的感激与信任，也赢得了广大市民的交口称赞。

  在特殊情况面前，中行始终坚持以人为本的理念，将银行“铁打”的制度与“人性化”处理的完美融合，用实际行动传为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务，既合乎规定又温暖贴心。