［开栏语］

  在咸宁农商行的大家庭中，有这么一群人，他们拥有百折不挠的意志品格，艰苦奋斗的敬业精神，勤恳踏实的务实作风，敢于创新，担当作为，用实际行动践行着一名农商行人的责任与担当。在2019年度咸宁农商行“最美农商人”评选活动中，涌现出一批优秀的农商人。他们展示了咸宁农商行员工的风采，树立了良好的咸宁农商行形象。今天“最美农商人”的主人翁是赤壁农商行新区支行行长舒铭华。

  人物名片：舒铭华，男，41岁，中共党员，大专学历，现任赤壁农商行新区支行行长。2000年入职农信社，历任柜员、会计、信贷员、贷款审查员、支行副行长及行长等岗位。他以“只要实干，必有实效”为信条，律己敬业、实干苦干，带领新区支行突破困局，创造佳绩，其个人也相继荣获赤壁农商行2016年度“先进工作者”、赤壁农商行2017年度“优秀共产党员”、全市农商银行2018年度“优秀共产党员”、全省农商行2018年度“组织存款先进个人”等荣誉称号；并在全市农商行2019年度“最美农商人”评选活动中获评“最美农商行长”。

  走进赤壁农商行新区支行，总能见到一位带眼镜、穿西装，谈吐优雅而服务热情的年轻人，他就是新区支行年轻的行长舒铭华。他看似瘦弱，却初心笃定，他始终坚信，工作是做出来的，没有做不成的事，只有不做事的人。只要实干，必有实效。

  2016年12月，他带领迁址赤壁开发区的新区支行从零起步，攻难关，解难题，创造了骄人的业绩。截至2019年末，与2016年末相比，各项存款实现净增20901万元，贷款从无到有，净增42856万元，安装ETC620户，扫码付签约480户，手机银行签约2942户，各项业务指标均在赤壁农商行名列前茅。

  用心做服务 提升客户体验感和满意度

  赤壁农商行新区支行于2016年12月迁址赤壁市开发区，周边高楼林立，却居住率低，客源不足，加上网点搬迁老客户流失，业务拓展出现困局。如何破局？舒铭华认为，只有坚持优质服务，才能稳住老客户，吸引新客户。为此，他提出服务必须做到即业务细心、解释耐心、微笑会心、服务用心，并坚持以“四心”提升服务质量，提升客户体验感和满意度，力争让每一位走进支行的客户都成“回头客”和“常客”。

  舒铭华印象中比较深刻的是，2018年夏天一个炎热的中午，一位挑担卖菜的老人缓缓向营业厅走来，正在巡查自助设备的舒铭华立即快步向前，帮老人拉开大门。待老人放下担子，舒铭华便问他需办理什么业务，老人环视了一下大厅，不好意思地笑笑说，“不办业务，就想讨杯水喝，实在太渴了。”

  舒铭华听后，立即为老人捧上一杯茶水，看着老人衣服都湿透了，还请他坐下休息。随后他了解到，老人家住赤壁火车站附近，子女常年在外地务工，以卖菜为生。看到老人菜篮里还有菜没卖完，想到自己已年迈的父母，舒铭华便主动将菜都买了下来，拿钱的时候又给老人倒了杯水。临走时，老人拉着舒铭华说，“我都是在另一家银行存钱，今天遇到你，我觉得你人好，热情。”此后，老人陆陆续续将存在另一家银行的18万元转到农商行，老人的信耐也让舒铭华有了更大的动力。

  2019年的一个清晨，一位50来岁、急匆匆来办理跨行转账业务的阿姨，与因款箱未到而无法办理业务的柜员急了起来。走进大厅的舒铭华正好看到这一幕，在了解到阿姨急着给广州的儿子转19万元的购房首付款，因手机银行开通但一直未曾使用后，舒铭华耐心的教阿姨下载安装客户端，现场指导转账。8点整，阿姨的儿子打来电话，告知收到转款。阿姨走时满脸笑容，并不住的向舒铭华表示感谢让他十分感动。

  也是在这件事后，舒铭华要求员工对该阿姨这一年龄段客户进系统统计，建立名单制，加大电话回访力度，开展手机银行激活营销，提升了手机银行的活跃率。

  苦干加实干 领头攻关打开新局面

  赤壁农商行新区支行周边开发项目鳞次栉比，企业较多，有同城上都、塞纳河畔等几个楼盘，但这些楼盘开发商早就在他行开立基本账户和监管专户。对此，舒铭华没有气馁，多次上门拜访公司管理层，了解其具体情况。

  然而，由于开发商多为外地人，对农商行不了解，舒铭华吃了不少闭门羹。但他还是没有泄气，坚持每天下午到开发商办公室去拉家常，整整五个月的接触，舒铭华与开发商们交上了朋友，并在他坚持不懈的营销下，秀兰御府、同城上都等公司陆续在该行开户，仅2018年新区支行就成功置换监管账户4户、基本户2户、一般户5户，共揽入资金4000余万元，打开了存款营销的局面。

  舒铭华还积极公关周边的行政事业单位和中小企业，不放弃任何营销的机会。2019年的一天，舒铭华获悉赤壁市公共就业和人才服务局需存小额贷款保证金300万元，便立刻对接该局，但对方说农商行的业务流程慢予以拒绝。随后他多次上门，耐心地解释所有银行的企事业单位开户手续一样、开户流程一样，不存在我行慢、他行快的事。经过反复沟通，该单位被他锲而不舍的精神和真诚打动，终于同意在农商行开立专户，存入保证金。

  近年来，赤壁市实施房产去库存，启动八大区域棚改项目，舒铭华抢抓这一良机，继续拓展存款业务。面对棚改资金这块“唐僧肉”的激烈竞争，他顶住压力，多次对接项目负责人、房管局，最终拿下陶瓷厂片区的棚改资金。但为稳住棚改资金的下游客户，他说服社区工作人员，协助他和员工一起到陶瓷厂片区，一家一户地上门，并多次组织座谈会进行宣传营销，以“亲情”“乡情”“人情”打动拆迁户，争取棚改资金转存定期存款50余户，吸存定期存款1000余万元。

  敬业敢担当 团结一心谱写支行新篇章

  作为新区支行行长，舒铭华以行为家，敬业奉献，担当有为。他的办公椅上常挂着一件棉袄，用于短暂午休。白天，他积极对接单位客户，晚上坚持走访小微客户。每天准时到岗，主动学习柜面业务和电银业务。他坚信只有熟悉产品，才能更好地宣传营销，才能为客户解决疑难问题，才能更好地赢得客户信任。舒铭华还将每个周三定为“支行学习日”，组织员工学习小微贷款、柜面等业务知识，分享学习心得，在他的带领下，新区支行员工都养成了勤学好问的良好习惯。

  由于工作忙，舒铭华陪伴家人的时间很少。近两年来，父亲两次在武汉住院，母亲也在前不久因病住院，他不但不能床前尽孝，连探病的时间都没有，为了业务发展，他将全部的心血和精力都投入到工作之中。应该说是家人的支持，让他内心有了些许的安慰，但每每谈及此事，舒铭华还是满怀自责和歉意，深感愧对父母和家人。

  但回首2016年12月的新区支行，再看看现在面目焕然一新的新区支行，业务指标已从接近垫底变为遥遥领先，员工精神面貌实现质的飞跃，舒铭华笑了，因为有新区支行全体员工同心协力，有父母和家人的支持，他笑得有底气，笑得无怨无悔。