“没想到，保险公司这么快就将43287元赔付款打到我的户头上了，期间还多次上门看望，协助我填表、完善资料，让我少跑路，真为他们点赞！”这是12月23日经过3个多月治疗康复后49岁的施甘梅感激地说道。

  6月14日，嘉鱼县官桥镇东街居民施甘梅自家养殖鮰鱼，在鱼苗孵化基地清洗孵化槽时，头发不慎卷进机器，造成头皮脱落，并且右手损毁。事故发生后，当即送往医院救治，并报保险公司。人保财险嘉鱼支公司获悉后，迅速奔赴现场进行勘察，了解意外情况，多次上门看望患者，在确认为理赔责任范围后，为患者快速办理理赔。这仅仅是该公司服务客户的一个缩影。

  今年来，人保财险咸宁市分公司积极开展城镇职工、城乡居民意外伤害医疗保险和城乡居民大病保险等民生业务，作为保险行业的领军企业，人保财险咸宁市分公司始终践行“人民保险，服务为民”的历史使命，向内挖掘潜力，开展精细化管理；向外做好服务，运用自身优势和机制促进社保理赔服务质量和效率整体水平不断提升。

  为了减轻参保人群的医疗负担，人保财险咸宁市分公司建立了健康保险服务、理赔制度，并落实完善外伤和大病保险“一站式”结算服务。积极落实健康保险相关政策、制定各类考核细则，促进规章制度有效执行；提升考核和服务管理水平，加强业务经办知识和服务能力建设，注重理论与实践的结合，促进窗口服务队伍能力和水平的整体提升。通过搭建公司与大病保险患者顺畅沟通的管道，及时与患者进行互动，了解患者需求，保护患者权益，强化服务监督提高患者满意度，更有针对性地为患者提供服务，提高公司健康保险服务能力、服务品质。

  据了解，人保财险咸宁市分公司作为我市开展外伤和大病保险业务的主要机构之一，今年来共承保了市直、崇阳、赤壁、嘉鱼四个片区的城乡居民大病和意外伤害医疗保险，承保人数113.13万人；承保了通城、通山、赤壁、崇阳四个片区的城镇职工意外伤害医疗保险，承保人数13.66万人；其中城乡居民大病保险1至11月赔付人次达36631次，赔款支出达14121.94万元。承保以来，未接到过一笔投诉，真正落实了“及时足额赔付，提升群众满意度，实现零投诉”的服务宗旨。

  （记者叶和平通讯员李成）