有媒体近日调查发现，很多互联网平台都追赶时髦使用智能客服取代人工，虽然减少了用工成本，但消费者得到的回答往往驴唇不对马嘴，智能客服越聊越乱，越扯越远。
进入智能时代，互联网企业采用智能客服显然很正常，是企业实现智能化的一种体现。然而从消费者体验来说，相比人工客服质量，智能客服既浪费了消费者时间，又解决不了实质问题，甚至会误事，既不利于消费者权益保护，又不利于企业形象塑造。 （据新京报）
| 智能客服“听不懂人话”？ |
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有媒体近日调查发现，很多互联网平台都追赶时髦使用智能客服取代人工，虽然减少了用工成本，但消费者得到的回答往往驴唇不对马嘴，智能客服越聊越乱，越扯越远。
进入智能时代，互联网企业采用智能客服显然很正常，是企业实现智能化的一种体现。然而从消费者体验来说，相比人工客服质量，智能客服既浪费了消费者时间，又解决不了实质问题，甚至会误事，既不利于消费者权益保护，又不利于企业形象塑造。 （据新京报）
