本报讯 （记者吴青朋 通讯员 廖春旭） 昨日，记者从市市场监督管理局获悉，上半年我市共受理消费者咨询、投诉、举报等9124件，办结率位居全省第二。

  据了解，今年以来，市市场监督管理局将原工商12315、原质监局12365、原食药局12331、原物价局12358、原知识产权局12330五条热线合署办公，实行12315一条热线对外。商品类投诉量居前十位的依次是：交通工具、食品、服装鞋帽、其他商品、房屋、装修建材、家用电器、家居用品、首饰、通讯产品。与去年同期相比，交通工具、服装鞋帽类投诉热度不减；食品类的投诉由于机构改革上升至第二位；商品类的投诉反映的问题主要集中反映产品质量问题及售后服务问题。

  服务类投诉量居前十位的依次是：文化、娱乐、体育服务，其他服务，美容、美发、洗浴服务，餐饮和住宿服务，销售服务，洗涤、染色服务，电信服务，房屋装修服务，制作、保养和修理服务，教育、培训服务。其中文化、娱乐、体育服务涉及预付式消费较多，极易引发群体性投诉，与去年同期相比，受理量显著上升，位于服务类投诉榜首；涉及到健身服务的群体性投诉上半年就有五起，给消费者带来了极大损失。

  交通工具类投诉居高不下，上半年共受理89件交通工具类投诉，主要分为汽车和摩托车、助力车三大类。上半年西安奔驰车事件的热度在网上发酵后，汽车的投诉越来越多。投诉的主要问题有，经营者不履行国家规定的三包义务，无故拖延、无理拒绝履行三包义务；经营者不履行自己明示或与消费者约定承诺，购买时答应赠送的东西不予赠送；经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的；经营者强制消费者购买保险等商品；购新车不给消费者提供车辆合格证；贷款购车时收取金融服务费等费用。

  净水器下乡促销成举报热点，近期市场监管部门频繁接到群众举报称有商家下乡或者非工作时间进小区推销净水器，通过宣传讲解、赠送礼品、实验监测等手段宣传净水器功能，达到销售净水器的目的。举报人对商家推销的净水器质量以及商家是否办理了营业执照表示怀疑。又由于下乡推销具有流动性，要求监管部门接诉后立即前往推销现场查看。

  房屋咨询主要集中在消费者交付购房“定（订）金”、“诚意金”、“认筹金”后反悔，到银行办理购房贷款不成功，要求开发商退款遭拒；房屋存在墙面开裂、漏水、渗水等质量问题；合同约定时间内开发商无法按期交房；商品房销售过程不规范、购房者易受销售人员误导，轻信口头承诺，合同不平等条款较多。又由于商品房本身的价值较大，涉及的争议金额较高，致使维权难度大、成本高、调处难。物业服务收费不透明，不规范。住宅小区停车收费、物业乱收费、物业费收费不合理时有发生。