吴学东，第一眼就给人一种稳重亲和的感觉。作为湖北理想之家装饰工程有限公司总经理，他说，他的理想是做暖心家装。

  说起来容易，做起来不一定容易。吴学东说，要想在市场站稳脚跟、有口碑，就得脚踏实地，认真对待每一个客户、每一个装修工程。

  ●质量是生命

  客户王女士把房子交给理想装饰装修，起初隔三差五要到施工现场“督工”，总担心哪里会做不好，可是她又挑不出毛病，但又不放心。

  吴学东给王女士看《理想之家装饰施工手册》，告诉她：“施工队伍会按照标准家装要求进行施工，我们会替您把好质量关的，您就放心工作吧！”后来直到装修完，王女士也没有找出什么不满意的地方。

  吴学东告诉记者，标准家装是一种新的系统化的管理模式，是对施工全过程的控制，使之按标准化作业程序进行，确保工程质量目标的实现。看起来很空，其实就是通过数十个支点把施工分解成上百个节点并在标准的程序下实行量化控制。按照标准家装控制，客户享受到了公司专业服务，同时省钱、省心、省事，一举两得。

  ●设计是灵魂

  吴学东说，不可能一个装饰模板走天下。根据不同的客户、不同的户型、不同的环境，会有不同的设计方案。

  比如在设计出台前，设计师会充分征求客户的意见和想法，询问客户的爱好、人口数、未来计划等，充分利用户型设计出适合客户的方案。比如爱看书的客户，就要留一个书房；爱健身的客户，就要留一个健身房；爱书法的客户，就要留一件书法间。

  设计师要综合多方要素后，利用自己的专业知识量身定做适合客户的设计方案，这样的设计方案才会得到客户的认同。

  现在装修流行“转介绍”。“我一个闺蜜也要装修房子，说要与我家设计一模一样，照搬。”设计师与客户转介绍的新客户进行了深入的沟通和了解后，在保持整体风格的大前提下，根据具体情况，添加不少的新元素，让新客户眼前一亮：“你们真是用心啊，选你们设计装修，没错。”

  ●服务是脸面

  “不管是不是质保期，只要客户一个电话，我们就会立马上门维护。我们倡导一次装修，一生售后。”吴学东说，该公司实行一个店双店长：设计总监负责设计领域把控，客户经理负责客户服务、业务把控。这样做可以避免因为人员流动影响公司正常业务的开展。

  “只要是老客户，我们都保存有联系方式，为的是每年‘回家过年’的大型年会。”吴学东介绍，该公司每年都会请新老客户参加年会，汇报公司的发展情况，大家一起欣赏节目，开心团聚。

  “这个活动成了理想的一个品牌，办得好。我们客户借助这个平台，既认识了新朋友，又叙了老情谊。”客户李先生很有感触。

  “用一颗温暖的心，打造一个温暖的家。”吴学东说，这是理想装饰的宗旨，也是理想装饰前行的动力。