新华网消息 五一期间，多名网友反映自己提前买好火车票，乘车时却无法上车。工作人员回应称，由于乘客大量增加，很多短途乘客及无票乘客上车后补票，甚至直接“强行”坐到目的地，导致列车车辆超载。“买到火车票的人却因超载无法上车”，一时间国内行之已久的“买短乘长”再度引发争议。

  5月1日凌晨，有网友反映，自己提前一个月购买了火车票回老家，但却在淄博火车站遭遇到火车晚点，最终还被告知无法凭票上车，只能全额退款。同时，南京火车站K8372次列车的多名乘客也遇到了同样的问题，乘客提前购买的硬座票无法凭票上车。虽然工作人员承诺退票，却打乱了出行计划。

  铁路部门工作人员解释，五一期间，出行乘客大量增加，可能是此前上车的很多短途或者无票的乘客上车补票，甚至很多乘客上车以后“强行”坐到目的地，导致火车超载，无法再承载更多的乘客。面对这种情况，列车工作人员无法强行要求无票或车票目的地不相符的乘客下车，所以无奈采取为后续乘客办理全额退票的办法。

  铁总回应

  将加强管控或增加诚信记录

  针对近日有网民反映5月1日5022次（青岛至曹县）和K8372次（江山至淮北）普速旅客列车部分旅客“买短乘长”致列车超员的情况，中国铁路总公司有关部门负责人4日发出回应。

  该负责人介绍，五一期间旅客集中出行，铁路部分区段运能紧张，难以满足旅客出行需求，特别是5月1日当天全国铁路开行旅客列车9000多列，为了方便旅客出行，铁路部门根据旅客需求，采取了不同的售票组织方式，发送旅客1700多万人次，创历史新高，但也发生了一些令人不愉快的现象，给一些旅客带来了困扰，我们在此表示歉意。以青岛至曹县的5022次列车为例，沿途设置了高密、潍坊、淄博、济南、泰山、菏泽等12个车站，沿线群众短途出行需求旺盛，因此铁路部门除了发售长途车票以外，也发售了分区段的短途车票。

  该负责人表示，今后铁路部门将采取以下措施，更好地做好假日旅客运输组织服务工作。

  一是针对部分运能紧张区段补强运力，科学安排运输组织。

  二是加强列车宣传引导和秩序管控，引导广大旅客按车票票面标明的车次、区段、座号乘车，不要“买短乘长”、越站乘车，影响列车运行秩序和后续旅客乘车出行。

  该负责人表示，铁路部门将认真听取网民和社会公众的意见建议，采取有效措施更好地改进提高假日运输服务工作，并商有关部门增加诚信记录内容，铁路公安部门也将依法维护站车秩序，我们愿与广大旅客共同维护良好的乘车旅行环境。