有这样一群人，除了自己的本职工作外，经常“化妆”成普通买家，在电脑前同卖家讨价还价，询问各种与产品质量相关的问题，完成下单后，还要把操作过程中的聊天记录、卖家的各种信息截图留存……这就是传说中的“神秘买家”。有时，“神秘买家”们还会“变身”旅游者，参加“一日游”、“跨省游”，记录下旅游中强制购物、缩减景点等违规操作。

  “网购不是查户口，话要慢慢套”

  说起自己“神秘买家”的身份，90后女孩贝贝笑称被选中完全是一次偶然。“我平时就喜欢网购，自己也比较细心，而且感觉这个身份特别神秘、有意思，就忍不住想要试一试。”

  跨进了“神秘买家”的门槛，贝贝才意识到事情远比自己想象的要复杂得多。培训期间，各种技巧、规则和操作流程让贝贝明白，“买买买”的背后承担的是一份责任，落笔签下《保密协议》的一刻，贝贝被告知，所有行动和任务都不能告诉家里人，从任务开始到结束，也不能向外界提及一个字。也就是说，即便任务结束后，检查结果被公布，贝贝也不能承认自己参加过这次行动。

  尽管贝贝信心满满，但现实很快就给贝贝上了一课。一次，贝贝发现一家网络直销的日本粉底价格“特便宜”，甚至比日本店铺的官网标价还要便宜两成。职业的敏感让她觉得这里面一定有事，于是贝贝点开了商家的对话框。“请问您这款粉底是否保真？进货来源是哪里？如果有问题怎么处理？”四五个问题“对话”以后，卖家的头像变灰了，状态显示离线。贝贝被“拉黑”了。

  “化妆品是我熟悉的领域，怎么就被发现了呢？”想了半天，贝贝也不知道自己哪儿出了问题。“问题问得不能咄咄逼人、太刻板，要和平常网购的时候一样，至少得叫卖家一声‘亲’吧。”一位“前辈”的提醒让贝贝豁然开朗。

  如今，贝贝已经成长为一名“神秘买家”高手。在和卖家的交锋中，可以熟练地运用“反套路”对抗“套路”。贝贝说，每当看到自己“购买”的商品被证实有质量问题并得到处置，她的心里都会有一种成就感和满足感。

  “人家是旅游，我们是斗智斗勇”

  旅游体验算是另一种形式的“神秘买家”，和网购相比，这种体验更加“惊心动魄”。同样是90后的晶晶告诉记者，开始的时候，她特别怕和导游对眼神儿，因为“导游的眼光特贼，稍不留神似乎就能被看穿‘卧底’身份”。

  “别看车上几十名游客，就一名导游，但只要你看他的时候，总觉得他也在看你。”晶晶说，一次，她和一名同事扮成母女去体验北京一日游。

  “咱们这是两个小时的景点，但不走回头路，一个半小时肯定能转完，剩下的时间大家可以去买些土特产，我们也不挣钱，就这点儿回扣，多少支持一下。”一上车，导游的开场白让晶晶“母女”绷紧了神经：这不明目张胆地强制消费吗，还缩减行程。晶晶决定拍下导游证，确认一下导游的资质。

  到了景点一下车，晶晶就开始有意无意在导游身边转悠，可是导游证太小，导游又一直在走动，晶晶试了几次都没成功。“导游，咱们中午在哪儿吃饭啊？我岁数大，有点儿饿了。”看到晶晶遇到困难，“妈妈”及时伸出援手。就在导游回头侧身的一刹那，晶晶在另一侧用手机拍下了导游证。正当晶晶暗自窃喜的时候，导游突然转过身，看了看她说：“哎，你拍什么呢？”

  来不及害怕，晶晶立刻举起手机，一边做着“剪刀手”，一边自拍，还自顾自地说：“妈，您看这景多好，快来拍一张。”在导游怀疑的眼神中，晶晶总算逃过一关，可她也就此被导游盯上了。“后来明显感觉到他对我有了防范。”晶晶说，当时自己也不确定是否被发现了，但为了完成任务只能硬着头皮装傻跟下去，“反正他也没真发现我干什么。”

  “神秘买家”制度是监管创新

  现在，“神秘买家”作为一种有效的监管“新方式”被引入市场监管部门的抽检工作以及消费者协会的消费体验中。在隐匿身份的情况下，这些人员“佯装”成普通消费者，线上购买商品进行质量抽检，或者线下进行消费服务体验，不“惊动”被检单位或平台就完成了监测。有监管部门称，身份隐匿却掷地有声的新型商品质量抽检时代已经到来。

  “传统的商品、食品抽检方式，监管者深入企业进行突击检查、明察暗访，极容易‘打草惊蛇’，有时难以达到预期效果；而‘神秘买家’这种体验式抽检方式从消费者角度切入，比传统方式更容易发现问题。”北京市消费者协会投诉部主任陈凤翔告诉记者，直接吸纳部分消费者作为志愿者参与“神秘买家”，既可以减轻监管部门的压力，也能释放消费者打假维权的热情。

  陈凤翔说，目前北京市的消费维权志愿者队伍已有百余人，从20多岁的年轻人到五六十岁的老年人。下一步北京市消协还会招募多种专业、类型的志愿者，比如汽车、法律领域人士，这些志愿者掌握一定专业知识，将投身调查、比较试验等工作领域，提高社会监督效能，在消费者权益保护方面发挥作用。

  （来源：《北京晚报》）