春雨绵绵，久下不停，不能出去玩，我郁闷地在家里乱串。妈妈拿着手机说香报小记者又组织活动了，“什么活动？”我迫不及待地问道。“是‘小小营业员’的体验活动”妈妈翻手机说。我眼睛顿时放光，高兴地说：“那我要参加，卖个东西，还是很简单的。”

  按照通知要求报名后，我们如约到达金诚沃尔玛购物广场，一个阿姨很快给我们分组后，我们就到岗上任了。我和一位女同学被分到一家童装店，我俩需要完成迎宾、整理货架、介绍、销售等任务，我心里暗自窃喜，这有什么难的，我经常被妈妈带着逛商场，看都看熟了。

  没多久，来了一个奶奶，我和搭档一起说：“欢迎光临！”奶奶笑眯眯的被我们迎进店里，可接下来我就傻眼了，不知道该说些什么，就只知道说“我们的商品很好，还打折。”奶奶这看看，那看看，不一会就走了。我的心情很是低落，这时店里的老板告诉我们，你需要先了解客人的需求，然后有针对性地推荐。

  第二次，我们把顾客迎进店后，就在一旁仔细观察老板卖东西。一开始她并没有跟着顾客，先让顾客四处看看，当顾客眼睛停留在哪件商品时，老板就立刻上前介绍商品，并热情引导顾客试用感受，不一会儿商品就推销出去了。我问老板，“为何迎客后，不跟着顾客随时服务她呢？”老板说：“不熟悉顾客的需求，就紧跟在顾客身后，很多顾客会有抵触反感的情绪，这样就不能静下心来好好看商品，我们与顾客适当保持距离，但始终关注顾客才能发现顾客的需求，这时候再有针对的介绍，才能符合顾客的心理。”没想到，卖商品还有这么多“套路”。在老板的指点下，我和我的搭档终于卖出了一双童鞋。

  虽然最后我们的销售业绩并不够理想，但是我收获了很多，想要做个好的营业员，需要学习很多的销售知识。不仅要热情迎客，还要了解商品的性能和功效、顾客需求心理……这些销售技巧你学会了吗？

  （指导老师：郑芳）