2017年11月，孙某被赵某驾车撞伤，赵某以车辆是单位车辆为由告知孙某直接与保险公司联系索赔，而保险公司因与孙某在赔付金额上有较大争议迟迟未赔付。2018年5月，万般无奈的孙某一纸诉状将赵某和保险公司起诉到法院。在综合考虑案情的基础上，法院通过诉调对接机制委托市保险诉讼与调解对接中心进行调解，在调解员“法、理、情”并重的调解下，双方最终达成调解协议，案件圆满解决。

  孙某案件只是我市诉调对接机制的一个缩影。

  保险纠纷诉讼案件的处理通常时间长、成本高、耗费精力大。针对“调解难”的问题，我市保险行业协会联手司法部门，开展保险合同纠纷和交通事故调解工作，近三年共受理保险合同纠纷和交通事故调解案件171件，其中成功调解125件，调解成功率达74%。其中2018年1至11月，共受理保险合同纠纷及交通事故调解案件131件，成功调解91件，初步形成了消费者满意、法院系统肯定、保险公司认同、社会反响积极的多方合作共赢局面。

  市保险行业协会相关负责人介绍，根据保险合同纠纷及交通事故调解工作需要，我市于2016年6月起，建立保险合同纠纷及交通事故诉调对接机制，正式启动该项工作。此机制建立近三年来，市保协积极加强与市中级人民法院、市司法局等部门的联系和沟通，组织人员参与市法院和基层法庭开展的审判工作，组织人民调解力量受理法院委托调解案件。在推进诉调对接机制过程中，实现了多赢，有效减少讼累和司法成本，缓解了保险纠纷案件数量激增与司法资源有限的矛盾，提升了司法效率；保险行业参与诉讼调解，畅通了诉讼双方沟通渠道，以专业技能和主动服务增进了消费者对保险行业的认识与理解，减少了隔阂；将更多保险合同纠纷解决在诉前和庭前，更好地保护了消费者的权益，体现了保险行业的社会担当。

  该负责人介绍，为推动工作开展，我市成立了诉调对接领导小组并建立工作专班，为确保诉调对接工作规范运行，市保协联合市法院等部门制定了《诉调对接工作管理暂行办法》和规范调解人员行为的《工作职责》，并建立保险纠纷调解委员会民调员值班日常运行机制，为保障广大保险当事人合法权益提供服务。市保协还建立保险纠纷调解委员会人才库，组建业务专家团，组成人员85人，从专业素质上保证了诉调对接工作的顺利开展。

  此外，市保协与市中级人民法院联合下发了《关于建立保险纠纷与调解对接机制的办法》，对诉调对接工作原则及范围、工作程序、管理制度等多方面进行规范，对诉调对接工作流程作出相应规定，并对市中级人民法院和6个基层区法院诉调对接岗位人员的工作职责进行明确。同时在该市保险纠纷多发区域和车辆道路交通事故案件集中的咸安区，与当地法院联合建立“保险纠纷调解中心”并专门聘请1名具有多年诉调经验的法官从事调解工作，从点到面对诉调对接工作进行全面部署和具体管控。