本报讯（记者 徐浪 通讯员 谭郁）今年三季度以来，咸宁工行针对网点“环境不靓、客户超时等候占比高、客户抱怨工单多”三项突出问题，在全辖区开展专项治理，实现了服务质效大提升。截至10月末，网点客户超时等候占比5.1%，低于全省平均水平0.43%，较治理前减少2.7个百分点；客户满意度99.41%,高于全省平均水平；三季度客户抱怨工单仅2笔，较上半年减少15笔，下降90%；网点环境面貌焕然一新。

  据悉，咸宁工行新一届党委班子组建后，对服务工作高度重视，把“增强服务供给，提升服务能力”作为助推业务发展、振兴咸宁工行的重要发展战略在全市经营活动研讨会上进行大讨论，进一步提高了各级管理人员对服务工作重要性认识。工行市分行按月召开专项治理部门联席会，听取部门汇报，及时掌握工作进度，协调落实各部门配合，统筹推进服务工作。

  为确保“三项”治理取得实效，咸宁工行明确网点亮化以办公室为责任主体，科技、渠道部门协同配合，突出整治靓化工程。通过集中治理，全辖25个网点环境面貌焕然一新。明确运行管理和渠道管理部门为责任主体，人力资源、个金部和银行卡及其他相关业部门配合，结合全辖机构改革，突出整治客户超时等候。经过四个月的集中整治，该行网点客户超时等候占比降为5.1%，低于全省平均水平0.43%，较治理前减少了2.7个百分点。同时，咸宁工行明确渠道部门为责任主体，负责网点柜员和大堂经理服务行为规范的培训，突出整治抱怨工单，杜绝服务失范行为，提升服务的满意度，各业务部门重点搞好各自专业的业务培训和指导，规范产品宣传用语，提高服务精准度，杜绝宣传禁语，减少服务差错率。三季度以来，全辖客户抱怨工单仅2笔，较上半年减少15笔，下降90%。