大概是经常和客户打交道的原因,她给人的第一眼感觉就是和善。在接触后，她对待工作的严谨认真同样让人刮目相看。

  初出茅庐的她凭借出色的表现得到客户和领导的认可，她就是太平洋财险理赔科人伤核损专员熊媚，一位为客户排忧解难的保险人。

  初出茅庐 加倍努力

  说到保险理赔,大家都不陌生，但是说到保险理赔的具体流程，很多人却说不出个所以然，甚至连很多车主在遭遇事故之后都觉得不知所措。对于要做好这份工作的熊媚而言，需要付出更多的努力。

  2016年，熊媚加入太平洋产险咸宁中支理赔科任人伤核损岗。从最初的人伤查勘到目前的大案核损，车险人伤案件在处理过程中，由于涉及环节多，政策性强，医疗过程复杂和不可逆性，加上伤者现在维权意识高涨，黄牛中介代理活动猖獗，外部司法环境恶化等因素，使得人伤案件处理难度增大。对人伤人员技能要求增高，不仅要求技能强硬，也需强大的责任心。面对这样的理赔环境，熊媚只有不断提升专业知识，对住院案件加强管控，案件从入院至出院紧密跟踪，早期取得伤者信任并及时了解伤者诉求。

  在日常工作中，熊媚一直保持着严谨认真的工作态度，严格遵照公司的各项规章制度，48小时内完成医勘；对于门诊小额案件及时给予现场查勘员意见；住院案件根据伤情完成多次复勘，针对恶意挂床患者有效掌握确凿证据；对于伤残案件出院后也需紧密跟踪，在做好伤情回勘的工作同时，也少不了对伤者的人文关怀，让伤者真切感受到太平洋保险公司的暖心、放心、称心等服务。针对死亡案件，也是第一时间取得死者家属的联系方式，及时上门安抚家属情绪，固定户籍性质等有利证据，告知理赔所需资料和流程，方便后期索赔。

  服务客户 累并快乐

  太平洋产险一直秉持着以客户需求为导向，而熊媚在工作中也力求用细致周到的耐心感动服务客户，注重客户及伤者感受。

  让熊媚印象最深刻的是2018年5月16日，客户在咸宁出险，与摩托车发生碰撞，导致一名59岁女性受伤，在中心医院住院治疗39天，住院诊断为髂骨及耻骨粉碎性骨折，骶骨骨折，肱骨上段粉碎性骨折。从住院探视到与客户签署2.0委托再到领导医院慰问，调查户籍性质，走访误工情况，最终免鉴认可9级伤残，结案金额28万，从报案到结案打款仅仅历时56天。让客户体验到了太保的伤残案件极快理赔服务，让伤者感受到了太保的专业服务。

  不难想象，需要定损理赔的的案件状况各异。每当处理人伤案件时，熊媚总是全面的考虑事件双方的立场，为事故得到圆满解决而不懈努力。

  在节假日期间，对于伤情严重而无法回家与家人团聚的客户，公司领导会和熊媚一起带着果篮前往医院对伤者表示亲切慰问，悉心聆听最迫切需求，并要求专人盯办，落到实处。由于事故发生后导致侵权双方关系极端化，熊媚会与伤者及客户进行平行沟通，向客户宣导公司人伤无忧等各项服务举措，签署人伤委托，主动提出垫付医疗费，以缓解客户燃眉之急，并告知可全权委托熊媚来帮助其调解直至结案；伤者出院主动上门调解，对于伤者居住偏远地区，也不辞辛苦驱车来回数小时去探望伤者恢复情况，不仅专车接送同时还免去伤者鉴定费用，直赔伤者保证其合法利益。

  此举让客户放心，让伤者安心，颇受好评。正式由于与伤者的有效沟通，使熊媚在工作中苦并快乐着。

  携手并进 共创未来

  2017年是熊媚职业生涯最艰辛的一年，由于父亲突发脑溢血送进重症监护室生命垂危，做了二次大型手术后总算保住了性命，可又在康复期内不慎摔倒，导致股骨颈粉碎性骨折；在这辗转多次住院期间，熊媚一共仅向公司请了不到一个月的假。父亲重病，女儿幼小，爱人工作又在外地，作为独生女的熊媚每天就是单位、医院两点一线，白天工作，晚上在医院陪护，这段日子里熊媚曾多次产生辞职的念头。

  但太平洋保险是一家注重员工感受的公司，在此期间领导多次找熊媚谈话，询问有无需要帮助的地方，在公司领导及同事的亲切关心和帮助下，最终熊媚坚持下来。这让熊媚真心实意的感受到太平洋保险真正的是一家负责任的保险公司，不仅对客户负责，也对员工负责，始终贯彻着对社会负责的承诺，也让熊媚更加坚定与公司携手并进，共创更美好的未来。

  在理赔科工作的2年多里，熊媚也经历过苦难和阻碍，遭受过委屈和褒奖，体会到理赔人的艰辛；但她都坚定不移地跟随公司的脚步，不断充实自己，以更饱满的激情投入到工作中去。