本报讯 （记者 吴青朋 通讯员 殷倩） 9月12日，陕西省食品药品监督管理局投诉举报和广告监管处调研人员以及西安市、咸阳市食品药品监督管理局投诉举报中心一行来咸，对我市食品药品安全投诉举报工作进行调研座谈。

  据了解，2014年2月，市食品药品监督管理局投诉举报中心正式挂牌成立，随后我市6个县、市、区局分别独立成立了县级食品药品投诉举报中心，市县两级投诉举报分级受理。2012年8月，市食品药品监督管理局制定方案正式开通12331投诉举报热线，统一受理全市电话投诉举报。2013年，全市6个县市区局陆续开通各自的12331热线。

  此后每年，我市多次举办多种形式的投诉举报宣传活动，包括宣传日、宣传周、宣传月，进社区、进校园、进公共场所，向社会公众宣传多种投诉举报方式，广而告之，成效显著，投诉举报数量飞速增长。据统计，2015年全市投诉举报受理333件，2016年全市投诉举报受理371件，2017年全市投诉举报受理553件，今年上半年全市投诉举报受理296件。近年来，市食品药品监督管理局投诉举报中心接受咨询3000多次，接待来访群众700余人次，受理投诉举报案1500余件，所有受理的投诉举报都100%办结，群众满意率达99%以上。

  座谈会上，市食品药品监督管理局分别从宣传渠道、管理制度、服务质量、案件办理、工作亮点五个方面对该局投诉举报中心的工作进行详细介绍。调研人员对我市食品药品安全投诉举报工作给与了高度肯定。