加入保险长达二十年，她始终保持着对保险不变的初衷，不改的热情，见证了保险给客户带来的保障，也见证了自己的成长。

  对于工作，她表示自己一直秉承着高度的认真和负责，正所谓“业精于勤，荒于嬉”。不求十全十美，但求尽善尽美是她一直坚守的工作原则。她就是中国人寿赤壁支公司高级经理贺玲，一位用更加精进的专业和贴心的服务，回馈朋友们的每一份托付的保险人。

  专注铸就专业

  一丝不苟的职业装，谦和低调，优雅从容，是贺玲给人的第一印象。

  “20年前，因为孩子和工作的原因，我和爱人两地分居，想要改变这一状况，我就辞掉了原来安稳的工作。”贺玲说，考虑到孩子小，工作和生活要平衡，她来到工作时间灵活自由的保险公司。

  这一年是1999年，回想20年前，贺玲很佩服自己当时的勇气。怀着对未来的梦想和对中国人寿的憧憬，贺玲成为了一名普通的工作人员，开始深入的了解中国人寿这个大企业，她立志成为一位最优秀的主管。

  俗话说，隔行如隔山。全新的行业、繁多的产品、精细的条款，贺玲坦言最初的自己“如履薄冰”，只能不断调整自己的心态。

  “掌握各种手机操作方法是期望在遇到客户咨询的时候能够在最短的时间内为客户解决难题，在平时工作中通过空闲时间在搜集各种信息及根据客户家庭情况制订最详细最完善的家庭保障解决的方案等等，看起来很简单的一个个小问题、小资料，在客户遇到紧急的状况下可及时为用户解决难题。”贺玲一直相信专注的力量，不断加强专业知识的学习，熟练掌握各种专业知识。

  贺玲始终认为每一位客户到她这里来咨询，她就要在最短的时间内为用户解决问题，不能让客户等、更不能让客户跑几趟，避免客户来回跑的状况。

  “为用户争取时间也是我工作的目标之一，时间很宝贵，平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间，这一分钟为社会做出的贡献却是无法计算的。在节约客户时间的同时，为每一个信赖我的客户带去家庭保障也是我专业范围内职责，看着每一个在我的规划下让家庭更有保障，更有安全感，我的内心是开心的，也是自豪的。”贺玲说，在这个动力下，她就更加努力加强业务知识的学习。

  真诚赢得尊重

  “不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。”贺玲说，在工作中，特别在很多人对保险行业有误解的现在，如果我们换位思考，耐心地解决看似矛盾的事情，真城地去沟通、去处理，信任的桥梁会建立人与人之间，这其实是一件幸福的事情。

  2009年10月某一天，一位用户怒气冲冲地跑进中国人寿，大声叫到“中国人寿就是骗钱，发生了事故，也无法理赔，我要退保！”贺玲见状，立刻出来安抚客户情绪，并仔细询问用户状况，客户一一作答。贺玲先在柜面查询客户保单是否有效情况，然后仔细询问客户保障情况及客户发生事故情况，寻找问题所在点。

  最终发现是客户对保单有误解，贺玲一再跟客户进行耐心的解释。担心问题没有真正解决，客户还有其他疑虑，贺玲还留下自己的联系方式。客户回去不久就发来短消息，为自己到中国人寿乱发脾气致歉此后。此后，这位客户成为了中国人寿的忠实客户，并主动要求办理各类家庭保障，有疑问也是很客气让他们帮他看看，然后都会满意地离开。

  贺玲说，她一直把“为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣”这一诺言作为追求目标，贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受中国人寿的服务理念。针对不同的客户群体，会给客户各种相对应的服务，当客户有不同的家庭保障需求时，为客户优选更适合的保障，给客户最全面的规划。当客户发生情况需要理赔时，她都会第一时间联系客户，带给客户最省时省力的理赔体验。让客户感觉到她们的服务是“零距离”，在业务的办理过程中建立信任的关系。

  贺玲说，她见证了看到许多家庭因为买了保险而得到一份保障，在危急时保障家庭的生活不被改变，也看到许多家庭因为没买保险使得一个家庭因疾病、意外而改变。于是有了更深的感悟。她希望自己不仅能够将这份保障带给身边的亲朋好友，也希望能够将这份爱传递给更多未曾谋面的陌生人。帮他人规避风险是她的使命，是她坚守的信仰。

  诚信铸就价值

  走什么路，能走多远，取决于眼界和心胸，贺玲用时间证明了她当初的选择。

  20年了，贺玲经理获得了客户的满意，也得到了公司的认可，也正是这样的责任与用心，让贺玲先后担任初级主管、高级主管讲师等；就在刚刚过去的7月，她还获得CMF十大金牌主管奖，此前也多次获得省公司销售精英及优秀主管奖；2106年还代表咸宁唯一一个主管参加成都保险学院学习和培训；曾担任风云盛典精英导师咸宁分公司导师团团长。

  正是因为贺玲的诚信经营专业服务，赢得了客户的信任和尊重，也让她的业绩年年飙升。她的总保费在咸宁中国人寿一直名列前茅，她团队也迅速发展到128人，成为一支有梦想、有活力、充满正能量、诚信专业、高绩效高收入的专业化品质营销团队。

  面对无数荣誉，贺玲始终那样谦和低调。她说，很感谢中国人寿这个大平台，作为中国人寿的一员，感到十分的骄傲。对她而言，做保险最大的收获，不是头衔和无数的赞美，更不是获得了多少收入，而是帮助别人做好了财务安全的规划，免除了后顾之忧，给不确定的人生一份确定的保护。

  谈及自己的梦想，贺玲说，她只是为保险这份充满大爱的事业尽一份绵薄之力而已，她没有勾画宏伟蓝图的潜力，她只是确信，她将竭尽所能为保险事业的壮大添砖加瓦，为千万家庭送去最坚实的保障。

  二十年，她朝着梦想迈出了步伐，下一个十年、二十年，她依旧会用她的臂膀为客户撑起一片属于他们安全的蓝天。用自己的实际行动，兑现她对客户的承诺。