业主可通过哪些途径维权？

  吴女士问：物业服务企业应履行哪些义务，业主可以通过哪些途径进行维权？

  答：物业服务企业等应当遵守法律、法规和政策规定，严格履行合同，规范收费行为，为业主提供质价相符的服务；并按规定实行明码标价，将物业服务内容、服务标准（等级）、收费项目、收费标准，以及投诉电话等信息在小区显著位置进行常态化公示。

  对物业服务企业等未履行合同及其它侵害业主权益的行为，可以向人民法院提起诉讼。对价格违法行为，可以通过12358价格监管平台进行投诉举报。对服务行为、服务质量和与物业权属、计费面积相关的问题，可以向各级房地产主管部门咨询和投诉举报。

  物业服务合同谁来签？

  张女士问：物业服务合同由谁来签订，合同中应明确哪些具体内容？

  答：业主大会未成立前，建设单位应当与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同；业主大会成立后，业委会应当与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。

  物业服务合同应当对物业服务内容、服务等级标准、收费标准、收费方式及收费起始时间、合同终止情形、违约责任等内容进行约定，对全体业主具有约束力。

  实际与宣传不符，如何维权？

  涂女士问：交房时发现，小区配套设施和宣传广告不符。请问这个时候我该如何维权？

  答：小区配套设施与宣传广告不同，那么开发商涉嫌做虚假广告，购房者可以要求开发商承担违约责任。

  如果购房合同对此类情况有相关约定，那么按照约定处理即可；如果购房合同对此类情况无相关约定或约定不明的，购房者可以要求开发商对小区设施进行整改，以达到宣传时的效果，或者要求开发商降低房价或赔偿损失。

  与开发商协商不成，那么可以收集证据到相关人民法院提起诉讼，要求开发商承担违约责任并赔偿损失。在最后不得已走诉送程序的时候，建议先找个擅长打房地产官司的律师咨询下。

  （黄兰芬/整理）