前几天听朋友说去银行办事，突然联想到，上次去银行好像是几个月以前的事了。

  “你有多久没去过银行了？”随意询问身边的朋友，答案让人很吃惊，不少人都表示，超过半年以上没到过银行了。

  没去的原因又是什么呢？并不是因为金融需求少了，答案出奇的相似，手机银行、微信、支付宝实在太方便，可以通过它们完成金融需求。

  手机银行日渐普及

  曾几何时，银行网点是都市人流最为密集的地方之一。从最普通的存取现金、转账，到办理贷款、购买理财，可以说我们的生活离不开银行业务。但随着移动互联网的发展，许多业务已经走出银行柜台，从线下移动到了线上。

  “上班没时间去，下班银行又关门了，而且不好停车，去晚了又怕要排队，很多网点现在都只开一两个窗口。”采访时不少受访者表示，现在只要是能通过网银或手机银行办理的业务，他们都不愿去实体网点处理。

  从前外出钥匙、手机、钱包老三件套也正变成两件套。尤其是年轻人几乎不带钱包出门了。支付方式的改变，除了“无现金”外，银行卡以及相关的银行业务也随之遭遇了冷落。

  “手机银行办理很简单，你只要带了身份证和银行卡就可以到窗口办理。”银行大堂经理介绍，如今，移动网络支付转账业务已经渗透到了生活的各个角落，银行柜台这些业务也办理的越来越少。

  不过采访时，也有不少人称，虽然去银行次数越来越少，但有一个奇怪的现象，一方面，去银行柜台办业务的人越来越少；另一方面，每次去银行网点，还是免不了要排很久的队。而为了取得竞争优势，现在银行的手机银行除了基础的查询余额、理财、转账等功能外，大多推出“吸睛”增值服务，几乎涵盖生活的方方面面。

  手机银行APP功能愈加完善

  “我是去年开通的手机银行，现在家里交话费、水电煤气费都用这个。”市民罗女士是建行的老客户，去年下半年临时用钱，就到网点咨询，当时该行工作人员建议他下载手机银行申请“快贷”业务，系统审批放款很快。后来，罗女士仔细研究了下，发现手机银行功能很全，就离不开它了。

  既能直接买理财产品，又能直接跨行转账，不收手续费，还不用去银行网点排队，很方便啊。”王女士坦言，她已经很久没去过银行了，而且她身边的很多朋友跟她一样，都已经开始使用手机银行。

  记者也下载和体验了多家银行的手机银行APP，发现正如上述几位市民所表示的一样，现在手机银行的功能越来越完善，除基础的账户查询、转账、贷款、信用卡等功能外，还可以进行基金、外汇、贵金属等投资理财，同时还提供了生活缴费、充值等和生活相关的服务功能，俨然一个“掌上营业厅”。记者还注意到，各家银行在打造手机银行APP时也十分注重差异化，多有推出专属的“王牌”。

  以工行手机银行来看，该APP在基础金融服务的基础上，还提供了融e购、融e联、AI投、本地服务、无卡取现、预约取现等多项功能。其中，融e联可以提供线上客服服务；AI投提供智能基金投资服务；而本地服务则更加贴近用户生活，包含了交通违章缴罚、手机银行福彩会员注册等服务。另外，该APP支持指纹登录，也减少了使用时输入密码的麻烦。

  采访时有业内人士认为，手机银行业务的发展对零售银行客户满意度和忠诚度的提升均有积极促进作用，这也给银行提供了很多创新的机会与空间。面对不断增多的手机银行用户，目前各家的手机银行正在努力上线更多差异化功能，来赢得客户的青睐。