本报讯（记者 庞赟 通讯员 陈铭辰） “我们小区楼下一家物流公司，每天凌晨卸货，严重的影响到了小区居民的休息。”近日，住在城区塘角路的李先生代表小区居民到市交通物流发展局进行投诉。

  接到投诉后，市交通物流发展局组织人员了解情况，并陪同李先生前往环保、城管等多个部门寻求解决方案。历经十多天的走访、协商，物流公司更换了手拖车及卸货设备，负责人表示今后一定注意噪音扰民问题，尽量不给周围居民日常生活带来不良影响。

  多年来，物流服务投诉一直都是“老大难”，主要原因是缺乏投诉渠道，很多人遇到问题后发现投诉过程复杂、牵扯部门繁多、处理效率低，因此选择了沉默。

  为了让消费者更方便地反映问题，市交通物流发展局主动作为，充分利用12328交通运输服务监督电话平台，全面受理我市物流服务投诉。截至今年三月，该局共接到物流投诉13起，投诉内容涉及货损、丢件、服务质量、噪音扰民等问题。在全市物流机构的通力配合下，13起投诉均已圆满解决，投诉人对工作人员处理投诉的态度及效率表示满意。