仁者乐山，智者乐水；山水灵动之地，人才辈出也。在美丽的淦河之滨，魏魏的青山脚下，活跃着一支业务娴熟、作风优良、服务优质的“娘子军”。她们，就是曾荣获市、区两级“三八”红旗集体荣誉称号的咸宁市住房公积金管理中心咸安办事处服务大厅的“巾帼”姐妹们。

  据悉，咸宁市住房公积金管理中心咸安办事处共有干部职工15人，其中女性11人，基本上在服务大厅窗口从事住房公积金业务工作，承担着全区213个单位11053户的住房公积金缴存、提取及贷款事项。服务大厅设有综合业务受理八个窗口。近年来，该办事处服务大厅的“娘子军”们认真履职尽责，优质服务群众，在咸安区传为佳话。

  学习“充电” 提神提能

  为做好住房公积金办理工作，更好地服务群众。该办事处服务大厅“娘子军”们，可谓：巾帼不让须眉，首先认真学习“充电”，提神提能。一方面，进一步学习中央“八项规定”、省委“六条意见”、市委“十个不准”、咸安区委“五条意见”；学习党的十八大、十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想;学习革命先烈、英雄人物、先进典型的感人事迹，从政治思想上提高自己，聚力提神；另一方面，进一步学习办理住房公积金工作业务知识和政策法规知识，从办理业务上提高能力。

  学习时，她们采取个人自学，集体学、上网查询学、邀请老师辅导学等形式学习。并且，还深入开展“两学一做”学习教育、支部主题党日、党员志愿者服务贫困驻点村等活动，以活动为载体促学习。该办事处副主任谭徐莉在繁忙的日常事务工作中，不忘初心，时常忙里偷闲学，“5十2”、“白十黑”学，给服务大厅的全体女职工做出了表率。她们以此为榜样，紧跟而上，掀起了强学习，提素质的热潮。

  优质高效 温馨服务

  2017年11月9日，刚出院不久的青年女职工张红(化名)，专程来到该办事处服务大厅，赠送写有“敬业正直，为民解忧”的锦旗，以表达感激之情。

  原来，半年前，张红身患重症，沉重的医疗费用压得她喘不过气来。怀着试一试的心理，她带着医生的诊断书、病历等资料来到该办事处服务大厅，想支取住房公积金支付医疗费用。为此，该办事处服务大厅“娘子军”们积极请示处领导，实行人性化服务，对张红提供的资料进行审核，确认资料真实、有效、齐全后，当即为张红支取了公积金29000元，缓解了她的燃眉之急。

  2018年春节刚过，一天中午12点，退休职工王大爷来该办事处服务大厅提取个人住房公积金，从出示退休证、填表、办好提取手续，只花了10分钟。对此，王大爷笑呵呵地说：“这些女娃办事真快，一下子帮我办好了……”这是该办事处服务大厅窗口“娘子军”们优质服务群众的两个例证。

  同时，该办事处服务大厅的“娘子军”们注意以提高住房公积金储户的“认同度、信任度、满意度、美誉度”为目标，倡导服务优先理念，大力开展争创“巾帼文明窗口”，争当“服务明星”等系列活动，做到“一声热情问候、一杯热茶端上、一把椅子让座、一次耐心解答、一事贴心办理、一句友好告别”的“六个一”服务。并以为群众排忧解难为切入点，积极推行延时预约服务；以亲民便民为切入点，积极推行精细服务；以快捷高效为切入点，积极推行承诺服务；创新推出“首问负责制、一次告知制、限时办结制”。积极试行“先办后批”制度，将职工提取住房公积金时需要单位在提取申请表签字盖章的手续减掉，只要职工提取住房公积金符合条件、资料真实合规，在服务大厅直接办理，实时提取。对居住在外的老同志，可以采用视频联系等方式，提供证明材料，办理提取公积金等手续，实现即时转账。

  落实新政 做强业务

  据悉，该办事处服务大厅“娘子军”们还全面落实新政，扩大提取范围，降低贷款门槛，创新贷款品种等，加快了住房公积金的使用。在做好传统的公积金提取、贷款类型品种的基础上，创新推行“大病低保特困提取”、“无房租房提取”、“装修提取”、“抵押还贷提取”、“异地购房提取”和“家庭互贷”、“异地贷款”、“装修贷”、“安居贷”等品种。

  在全市6个县市区率先推出“大众创业安居贷”。针对在咸安创业安居者，按照最低标准补缴半年住房公积金的，可享受住房公积金贷款政策。对大学生创业的，缴存标准减半。目前，共为500余名创业者提供住房贷款1.1亿元。既解决了创业者的后顾之忧，又为房地产“去库存”作出了贡献。

  咸安2008年全面启动住房公积金制度。2011年，全区在各乡镇办、非公企业还没有落实住房公积金制度，全区上年缴存额仅2100万元，年末余额不到2700万元，如何促进扩面征缴、做大缴存业务，面对困难，该处服务大厅“娘子军”们迎难而上。

  一次，市民李建(化名)办理购房贷款，但因只有付款收据，没有购房发票无法办理，该办事处服务大厅"娘子军"们积极向主任段学军反映。段学军了解到他符合贷款条件，只是购房楼盘没有开具发票后，于是他一面积极协调联系其主管部门及房地产公司，一面要求分管贷款的同志受理业务不耽误办理其贷款，在规定的期限内发放贷款到位。几天后，李建打来电话给段学军：“多亏了您和您那些“娘子军”的帮助啊！”

  一份耕耘，一份收获。多年来，正是有了服务大厅“娘子军”们的认真履职尽责，优质服务，辛勤付出，该办事处住房公积金业务年年不断攀升。2017年缴存住房公积金18432万元，为年初任务13000万元的141.8%，比同期16775万元增长9.9%；提取住房公积金9424万元，比同期6596万元增长43%；发放个人住房贷款13080万元/561户，为年初任务10000万元的130.8%，比同期12781万元增长2.3%；实现增值益680万元，为年初任务500万元的136%，比同期660万元增长3%。