开栏语：物业管理涉及千家万户，是广大业主十分关注的热点问题。为普及物业管理政策法规，提高物业管理服务水平，咸宁市房地产管理局将开办“物业大咖谈”专栏，关注物业管理 解答业主疑难，并在专栏中陆续刊登相关内容，以营造积极、和谐的物业管理行业发展氛围。

  物业服务无小事。根据所服务小区的现状，物业服务企业因时因地对业主提供服务需求，概而言之对人用心服务，做到“三心二意”，对物看在眼里、记在心里。对人（业主、业户、租户、商铺、装修人员、来访人员等等）用心来服务，需要做到“三心二意”，三心，即：用心、细心、耐心（“三心”主要是体现在物业服务企业工作人员的日常服务中）。二意，即：同意、满意（“二意”主要体现在物业服务企业经过“三心”的服务以后，业主对物业的评价、认同）；对物（建筑物、设施设备、公共绿化、业主的财产），物业服务企业要做到：看在眼里、记在心里、行（动）在嘴里。

  物业服务具体体现在以下16个方面：

  1、看到老人、小孩面带笑容多打招呼、多亲近；

  2、尽全力帮助那些需要帮助的业主；

  3、工作人员要多记住一些业主的信息：姓名、房号、家里有几个人、车辆信息、业主的喜好等等；在小区以外的地方见到小区的业主，要主动的向业主打招呼，如果业主不认识你的话，需要做自我介绍；

  4、平时多到业主家走动，拉拉家常；

  5、对于空置房要经常巡查，做好清洁卫生、杂草清除、一个月要和业主联系一次，以示物业工作人员对该房的关注；

  6、每月组织“便民活动”，以及组织晚会、猜灯谜、包粽子等等，让业主感受到物业的服务；

  7、对于别墅，有铁艺门的，在冬天的时候，可以免费的给业主别墅的铁艺门导轨（或轴）打油，加强铁艺门开关时候的灵活性；

  8、定期向业主推送物业服务的工作，要求图文并茂，让业主了解到物业服务企业平时做的事情；遇到特殊事件（如大暴雨、刮风、铲雪、爆管、医疗事故等）要在第一时间进行告知；

  9、小事情，大感动。业主过生日，物业可以发送短信、送卡片、小礼品；业主车辆没有关窗、有刮花等等情况，要及时联系车主；

  10、温馨提示要及时，告知业主是大事；

  11、车场收费人员嘴要甜、脸要笑、手要勤；

  12、工程部人员上业主家维修，要懂礼貌、保持卫生清洁，给业主说清楚需维修事项并提示业主使用技巧；

  13、注意服务细节，物业工作人员工作袋里必须带上2副鞋套，敲响业主家门，得到业主同意进入房间许可后，穿上鞋套方可进入。

  14、业主事情要认真对待，限时回复；

  15、完善服务，虚心学习；

  16、物业负责人组织业主“恳谈会”，人员15人左右，并将恳谈会内容进行回复，言行如一。