本报讯 （记者黄兰芬 通讯员蒋凌峰 陈慧玲） 市住房公积金管理中心推行贷款办结回访服务已有2个多月，客户满意度日渐提升，成效明显。

  今年9月，市住房公积金管理中心营业部推行贷款业务办结电话回访服务、贷款进度告知服务，做到有始有终。服务内容为：告知客户贷款办结进度，商定放款时间；提醒客户每月还款时间及还款金额；主动为客户提供贷款后期服务咨询；核查客户留存的电话号码是否畅通，便于相关信息推送。

  推行电话回访服务两个月以来，咨询公积金贷款办理进度的明显减少，大幅提升了客户对贷款办理过程和办结时效的满意率。

  另外，市住房公积金管理中心新业务系统7月下旬上线后，公积金贷款业务由委托银行模式转为自主管理模式。贷款办结时限由原来从不动产登记部门领取抵押权证后15个工作日办结，缩短为5个工作日办结，贷款发放速度加快。