本报讯（记者镇强 通讯员刘元江）9月22日，在湘鄂赣皖四省消费维权第五次联席会上，《湘鄂赣皖消费维权合作（咸宁）备忘录》正式签署，四省工商部门将从解决网络消费纠纷、完善消费维权执法和促进信息交流共享三个方面开展合作，共同致力于“网络消费维权”。

  网络消费纠纷如何解决？

  四省工商部门将共同推动网络交易经营主体自律，引导设立消费维权服务站和网上投诉窗口，建立和完善赔偿先付制度，并实行异地网络消费者投诉首问指导、移送转办、协作处理制度。

  消费者异地投诉确有困难时，可由12315指挥中心记录投诉，并向有管辖权的地方工商局移送办理，必要时提供协助调查、联合调解等协作支持。对需要远程调处的异地网络消费纠纷和其他跨省消费纠纷，进行在线调解。

  消费维权执法如何联动？

  四省工商部门将从商品质量监管追查、网络消费侵权案件协查和治理网络消费侵权行为联动三个方面，来完善线上线下消费维权执法联动机制。

  当工商部门接到线上线下抽检发现的不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的商品流向通报，或供货者追查请求后，应及时对本辖区该商品的相应经营者或供货者依法进行追查。当工商部门对需要进行跨省调查取证的网络消费侵权案件和其他消费侵权案件，可委托区域内异地工商部门协助调查。

  对四省区域内跨区域、具有共性的网络售假、虚假宣传、虚假促销、刷单炒信等网络交易侵权违法行为，必要时成立专班联合开展专项整治，共同探索联合治理的有效做法。

  消费维权信息如何交流共享？

  据了解，四省工商部门将加强包括网络消费维权、违法案件查办等在内的工作动态交流、信息互通和数据共享以及线上线下消费维权协作，构建信息共享网上互动平台，从而完善常态化消费维权信息交流机制。

  此外，实行线上线下商品质量抽检情况通报制度，共享省级流通领域商品质量抽检合作检验机构名录。实行线上线下消费投诉数据分析通报制度，及时通报消费维权数据分析报告、重要消费提示（警示），研判和防控区域性、群体性、突发性消费维权风险。