本报讯（通讯员 朱淑媛）近期，武汉农村商业银行咸宁分行以银行业协会星级网点创建活动为契机，全面提升网点经营和管理水平，不断改进服务体验，提升服务品质，从软、硬件等方面的提升努力打造服务新品牌，星级网点创建工作初见成效。

  据悉，该行对照中银协细则查漏补缺，重新规划设置了国际业务区、公众教育区、便民服务区、环卫工人爱心驿站、党建办公室、员工休息室等区域，补充完善了100多项文件制度。通过电子播报屏、海报机、液晶电视机、LED 显示屏等宣传网点服务品质、优势亮点、特色活动等，极大限度地扩大网点服务品牌效应，全面提升网点经营和管理水平。网点的新形象得到市银协星级网点验收检查组的一致认可。

  该行从“客户服务”、“员工关爱”、“社会责任”等方面入手，营造以人为本的服务理念。体现社会责任，在自助区外设立无障碍通道，并公示求助电话，方便前来办理业务的特殊客户；开设环卫工人爱心取水点，周围环卫工人可以随时到网点取到干净饮用水。通过在服务细节下功夫，实现员工、客户体验的双提升，营业大厅内，文具、轮椅、婴儿车、简单药品、应急充电器、雨伞等各种便民服务用品一应俱全；完善职工之家建设，为员工提供休息、阅读、娱乐等条件，陶冶情操，缓解员工压力。

  该行相关负责人介绍，在实现服务规范常态化和增强硬件条件的基础上，武农商咸宁分行营业部立足“服务城乡、创富大众”的企业理念，力图挖掘和培育独有的服务文化新品牌，充分展示员工的精神状态、党建工作、四家合一阵地建设等内容，为企业品牌注入新的活力，也为客户提供更全面、专业、贴心的综合金融服务。