委员简介

  朱富敏，咸宁温馨家园商贸有限公司总经理，中共党员，咸安区政协委员，“湖北省帮扶下岗职工再就业工程明星”、市“百星耀鄂南·十佳个体经营户”，曾获评2015年度“咸安好人”、2016年度“咸安道德模范”等个人荣誉，公司多次获得“质量信得过单位”、“消费者满意单位”等荣誉称号。

  见过朱富敏的人都知道，他身上有股“劲”。

  作为一名区政协委员、视老师为最神圣职业的商界精英、从卖日杂到拥有9家连锁家电卖场的企业老总，他身上的这股“劲”平和、有力，给予人亲切与温暖。

  如今的朱富敏，拥有“湖北省帮扶下岗职工再就业工程明星”、市“百星耀鄂南·十佳个体经营户”等一系列荣誉称号。而很多人大概无法想象，“温馨家园”品牌影响力越做越大，他至今却仍在一间十平方米左右的简陋办公室里办公，十几年来从没挪动过。

  1 两次“转身”，造就“温馨家园”

  “我个人没有什么特别的，还是多说说我的企业吧。”这是朱富敏接受采访时挂在嘴边的一句话。

  事实上，朱富敏充满传奇色彩的个人经历，是无论如何都让人难以忽略的。

  1965年，朱富敏生于一个普通农民家庭，家里兄妹8个，生活十分清苦。他从小立志以读书改变命运，于1983年以优异成绩考入湖北大学化学系。在校期间，他不但担任学生会干部，还在大三那年入了党。

  1987年毕业时，校领导在他的学籍档案里加了一份推荐材料，建议用人单位重视人才重用他。当年7月，他被分配到咸宁高中，成为一名化学老师。后来他又调到蒲纺一中任教，并教出该校在赤壁市的第一个理科状元、8个学生考上重点大学。

  在那个年代，当老师在人们眼里是个“铁饭碗”，朱富敏也用教学成绩证明，他能把这个“铁饭碗”端得又稳又好。然而1993年，他做出了一个让所有人意外的决定：辞职下海。

  辞职后，朱富敏去过东莞、深圳、珠海，一方面被沿海发达地区的繁荣经济吸引，一方面憋着劲想要找到适合自己的舞台施展拳脚。当时顺德有所学校开出比内地高出几倍的工资聘他继续任教，他没有接受，而是选择了另一家合资化工企业，应聘当了一名业务员。

  短短三年多时间里，朱富敏把公司的业务由广东、福建扩张到湖南、湖北，职务由最初的试用业务员一路升到主管、副总经理，而工资更是由800元涨至每月6000多元。

  当时朱富敏如果继续沿着这条轨迹前行，用现在网上流行的话说，毫无疑问将走上令人羡慕的“人生巅峰”。然而他再一次做出了令大家意外的决定：辞职回家。

  1996年底，朱富敏从公司辞职回到咸宁，打算自主创业。然而刚回来那段时间，他并不知道自己该做什么、能做什么。经过认真的市场考察后，他最终租下一个不足30平方米的门店，卖起了塑料制品、煤炉、拖把和小家电，并为这个店取名为“温馨家园”。

  2 两条原则，奠定发展基础

  时隔20年，如今的“温馨家园”已发展为年销售额过千万、在城区及周边拥有9家家电卖场、工作团队近80人、物流配送车10辆的家电企业，早已不是当初那个不起眼的小店所能比拟。

  朱富敏的“温馨家园”是如何由一个不足30平方米的小店，一步步发展成如今规模的？这恐怕是很多人都感到好奇的问题。其中奥秘，就藏在朱富敏办公室的墙上。

  去过朱富敏办公室的人都知道，他的办公室很简陋，唯一的也是最醒目的“装饰”，就是他挂在墙上的9块标语牌。而这些标语，没有一句是摘抄所得，全是他自己在创业之初就拟下的企业经营准则，其中挂在第一位的就是“信誉与生命同在，信誉与人格同等”。

  说到这句标语的由来，其中不无朱富敏创业之初的艰辛与酸楚。

  其实在朱富敏刚开起“温馨家园”的时候，很多人对他的印象仍停留在“咸高老师”的阶段，见他丢掉“铁饭碗”后，兜兜转转一番，最后却开起不起眼的日杂店，对此都嗤之以鼻。每当有人问他为何“越混越差”时，他只能无奈地自嘲：“当不好老师呗。”

  在遭遇了各种异样的眼光后，朱富敏反而决心一条路走到底，想要做出成绩给大家看一看。当然，光赚到钱是不行的，还要成为让大家尊敬的人，这就要求既要把人做好，也要把生意做好，从那时起，他便把信誉、人格和生命划上了等号。

  当企业以信誉至上的时候，市场给予的回报是看得见、摸得着的。朱富敏的生意蒸蒸日上，到2002年5月，“温馨家园”由原址搬迁到咸安鱼水路，营业面积一下扩大到400多平方米，经营范围由日杂小家电扩大到大家电，而且由原先代理普通品牌升级至专营精品名牌。

  规模扩大了，销售量提升了，很多时候，诱惑也自然变多了。为了防止员工在销售、维修过程中动“歪脑筋”侵害消费者的利益，朱富敏定下了另一原则，同时也是他办公室墙上的另一块标语牌上的内容，“君子爱财，取之有道。企业所挣的每一分钱，都必须是辛苦劳动所得，是良心钱，是血汗钱。”

  在维护消费者的利益方面，“温馨家园”有口皆碑。这一点从家电行业竞争日趋白热化，而“温馨家园”的销售量却一直保持稳中有进的发展势头上，便可略窥一二。

  3 两个不同，树立“温馨”品牌

  “温馨家园很温馨，一直伴我到如今。如若家里买电器，一定去找朱富敏。”这是一位老客户写给朱富敏的打油诗。而朱富敏能得到这样的信任与赞誉，离不开他与众不同的顾客观。

  在如何对待消费者这一点上，最常见的一种口号是“顾客就是上帝”，但朱富敏认为，“上帝”这种形容太虚、太遥远，最贴切的做法应该是“把顾客当父母、兄弟、姐妹，设身处地、将心比心地为顾客着想，全心全意为顾客服务。”

  要做到这一点并不容易。就拿前段时间来说，因为持续高温，不少市民家里的空调都出现了制冷“乏力”的现象。这其实是空调本身的功率、性能决定的，而无关质量问题。但“温馨家园”就遇到了一个“难缠”的顾客，坚称是空调质量不好，无论如何解释也难以让他满意。面对这种情况，尽管空调已经安装好，要拆回来会令企业蒙受损失，“温馨家园”还是做出了为顾客退机的决定。

  对于这个决定，朱富敏说：“如果进行换位思考，是我的父母兄弟在我这买了东西，难道我要为了一台空调和他们发生纠纷吗？当然不会。所以我会怎么对待自己的家人，就应该同等地对待顾客。”

  不过这件事有一个令人哭笑不得的反转。退机事件后，很快“温馨家园”的安装师傅接到一个新的单子，上门服务时却发现，这家顾客正是之前不依不饶要退机的那位。原来退掉之前的空调之后，那位顾客对空调的需求并未改变，想来想去觉得还是“温馨家园”的服务好，可是又不好意思“回头”，于是悄悄换了一家“温馨家园”的分店，买了这台新空调。

  朱富敏在经营管理上还有一个不同，那就是员工犯错后，公司从来不要一分钱罚金。他设立了一个“快乐基金”，所有的罚金都存在里面，专门用于组织员工聚餐。

  “罚了钱，用来让员工聚餐，他们就不会觉得受到了公司的克扣，工作中就不会有怨气。”朱富敏说，除此外，“温馨家园”还特别重视员工的工资、福利。当企业让员工满意了，员工就能让顾客满意，然后顾客就会让企业满意，如此形成良性循环。

  一路走来，朱富敏取得成功的同时不忘反哺社会。每年，他都会慷慨解囊，资助贫困生，慰问孤寡老人，支援灾区。2015年，他曾一次性拿出价值5万元的洗衣机、电冰箱、电饭煲，与咸安区扶贫办合作，开展精准扶贫，给困难户派送家用电器。他还与咸安区总工会合作，先后与30余位下岗困难职工建立了帮扶关系。今年以来，他多次向家中遭遇不幸的贫困学子捐款，积极为农村修路造桥出资。

  谈到这些年最大的成就，朱富敏最满意的是，自己无愧于社会、企业和家庭，无愧于自己政协委员的身份。未来，他将继续一步一个脚印，为实现个人与企业的社会价值而努力前行。