今年43岁的王鹏，现为崇阳县食品药品监管局食药监行政服务岗位上的一名员工。从最初的一名临床医师，到如今的一名食品药品监管卫士，她牢记自己的使命和责任，任劳任怨、兢兢业业地工作赢得了大家的交口称赞，树立起食品药品监管卫士的良好形象。

  做小事也有大担当

  1998年，王鹏大学毕业后成为了一名临床医生，先后在崇阳县天城镇卫生院、肖岭乡卫生院、肖岭乡食药监管所工作。

  2015年11月，因工作需要，工作认真负责的王鹏从肖岭乡食药监管所借派到县行政服务中心食药监行政服务窗口工作。她严格遵守县政务中心及食药监局的各项工作纪律，按时上下班，严格按照时限、要求办理行政审批事项。每天她总是第一个来到工作岗位上，最后一个下班。

  县行政服务中心食药监行政服务窗口只有两名办事人员，去年因另一名同事脚部骨折休假半年，王鹏一个人负责所有工作。2016年下半年，王鹏胃病突然发作，考虑到窗口不能缺人，她默默忍受着疼痛工作着，直到周六放假才去医院。

  王鹏每个月出勤率满分，没因私事请过一次假，更未因出过差错受到投诉。对于王鹏来说，把小事做到极致，也能体现出大的担当。

  秉公办事依法行政

  在工作上，王鹏坚持原则，严格审核。去年12月，有一个餐饮服务经营者来政务中心办证，当审核申报材料时，王鹏发现该经营者没带从业人员健康证，她便告知对方还需补齐材料。经营者却要求王鹏通融一下：“大冬天的还要来回跑一趟太麻烦，我和你局里某某是亲戚，这点面子都不给吗？”

  听了这话王鹏不为所动，微笑着请对方坐下：“我非常理解你的心情，可是食品安全法里明确规定，从事食品工作的从业人员需要提供健康证明，要持健康证上岗，我们要严格按程序办证。这样，你明天带从业人员去做健康体检，取得健康证再来申办，受理后我联系核查人员当日去你店现场核查，如果条件齐全，我们尽量当日就给你发证。”经营者默不作声，心服口服地点头。

  一年多来，经她办理的各种业务没出现过一次差错，她总是以最快的速度，最优的服务，最规范的程序办理每一个证件。

  细致服务赢得口碑

  去年11月的一天，已到下班时间，大厅的其他工作人员都准备离开。这时，大厅走来了一位要求申请办证的个体户，并述说第二天有特别重要的事情要去武汉，当时王鹏电脑都关了，旁边的人都说“叫他明天来办吧”。

  考虑到这位个体户的难处，王鹏连忙启动电脑，加班指导申请者填报申请表，收集齐所有应收集的资料，办理了许可申请，事情办理完后，个体户诚恳地对王鹏说：“耽误你这么长时间，请你吃个饭吧。”王鹏委婉地拒绝了，当她回家时天已经全黑了。

  王鹏在窗口每办一个证件，都要同经营者进行深入细致的沟通和交流，宣传相关知识，争取他们的理解和支持。办证窗口服务的对象个体工商户居多，大多是下岗失业人员、进城务工人员，有的甚至填写申请书时好多字都不会写，经营场所示意图不会画，不懂什么叫食品安全“五防设施”。对于这些前来窗口的办事人员，王鹏总是不厌其烦给予详细的指导和解答，为此她在群众中赢得了良好的口碑。

  在工作之余，王鹏刻苦学习努力提高业务水平，一方面认真学习党的各项方针、政策，努力提高自身的政治素质；另一方面认真钻研业务，熟悉专业法律法规。