市民程女士投保了一份保额为5万元的保险，保险公司却多赔出3000元，获悉理赔款多出的原因后，程女士对太平人寿咸宁中支的服务大加赞赏。

  2013年1月，通山县的程女士在太平人寿咸宁中支投保了一份重大疾病保险——康颐金生，保额5万。当年11月，程女士在通山县中医院被确诊为“慢性肾功能衰竭失代偿期”，随即办理入院治疗，并于2016年2月中旬向太平人寿咸宁中支报案申请医疗险住院报销，太平人寿立即给予相应给付。

  2015年11月至2016年12月期间程女士每周在通山县人民医院进行三到四次的规律透析治疗，后于今年1月到太平人寿咸宁中支申请重疾理赔，太平人寿工作人员在进行相关理赔调查之后，证实本次理赔符合保险责任，并立即给予了程女士重大疾病保险赔付，理赔金额53031.14元。

  程女士的儿子在农历新年前收到这笔及时的理赔款非常高兴，但也充满了疑惑，“不是5万保额吗？怎么收到53000多元，会不会是保险公司打错了？”因此致电当地机构进行咨询，保险公司工作人员解释，多出的部分除了产品本身的分红之外，还有2016年1月15日的续期保费2930元。由于被保人的重疾诊断出现在2015年的保单年度内，确诊后，客户又缴纳一期保费。故2016年的续期保费2930元太平人寿一并予以退还。

  太平人寿坚持以“以客户需求为中心”，在服务过程中自发地、主动地帮助客户明确自身的保障权益，确保客户获得充分的、合理的理赔。当然，太平人寿不仅仅维护客户最基本的权益，还通过提升业务品质、提升投资效率，扩大客户收益等为客户带来更多的体验和收益。 （通讯员 阮家和）