5年以前,咸宁人买建材家具只会去邮电路、体育路。然而5年后的今天,咸宁人买建材家具大多选择天成家居。2011年至2016年,天成家居引领咸宁建材家具市场发生了翻天覆地的变化。12月18日,天成家居也即将迎来5周年店庆。5年一个规划,天成家居5年前布局咸宁的规划实现了多少?下一个五年规划,随着家具市场的竞争愈发激烈,天成家居将朝着怎样的目标迈进?近日,记者专访了天成家居总经理潘良方先生。
坚守目标构建最佳环境
“天成家居,是咸宁首家一站式大型高端建材家具卖场,为消费者构建一个舒心、安心、放心的五星级购物场所。这是天成家居进驻咸宁以来最初的定位,也是发展道路上一直坚持不变的目标。开业至今,天成家居用科学的理念拉进商户与消费者之间的距离,致力于服务配套的提升,以诚信换取信赖、以服务打造口碑、以竞争突出服务,在消费空间、消费体验、商品质量方面给消费者优良的售前及售后服务,并且始终秉承三大服务理念:先行赔付、30天无理由退换货、差价返还,让消费者免除后顾之忧!”回首这5年的发展历程,“负重前行!”年近50岁的潘总用了这样一个词语概括, “这5年我们一直是负重前行,只为坚守最初的目标。”
天成家居作为咸宁建材家具行业的标杆,拥有发展成熟的商场规模,一期8万方建材馆和二期10万方家居馆,汇聚了如诺贝尔瓷砖、九牧卫浴、欧派橱柜、TATA木门、欧普照明、芝华士沙发、顾家家居、慕思寝具等等近800家国际国内知名建材家具品牌。“即使是在5年后的今天,放眼整个湖北,天成家居依然可以算得上一流的家具建材商场。”潘总对天成家居当初的定位设计引以为豪。
真诚服务搭建放心平台
“做卖场,不但要面对消费者,还要服务好经销商。”潘总简单的介绍了作为一个家具建材市场的管理者所要面对的群体。5年前,建材市场的重心在邮电路、体育路,那时候属于街铺经营方式,入驻天成家居之后就变成了高档卖场经营模式。刚开始,还有许多的经销商不太适应这种转变。举一个简单的例子,统一收银。商场开始实行统一收银的时候,商家很抵触,但是我们实行统一收银的目的是为了保证消费者的利益,同时,也是保证经销商的利益。统一价格,统一折扣,避免虚标高价,避免发生营业员卷款走人的事件。直到后来真的发生了营业员拿走经营款的情况,经销商也就慢慢理解了商场推行的统一收银这种管理方式。
“市场的培育是一个长期而又艰辛的过程。”潘总告诉记者,“我们既是管理者也是服务者,生意好不好?客户多不多?宣传的力度够不够?要了解卖场里每一个经销商所面临的困难并帮助他们度过难关,这是我们作为一个商场管理者该尽的义务和职责!”潘总经常与经销商们在一起聊行业最新的发展动态,听取经销商的真实需求,就这样,他与经销商慢慢的都成为了很好的朋友,努力为经销商营造一个优质服务的依托平台为己任。
负重前行打造一流市场
面对网络购物带来的冲击,以及月星家居进驻咸宁分享家具建材市场……,谈到天成家居未来的发展,潘总理性的分析了所面对的困难以及机遇。“经过5年的快速发展,咸宁的家具建材市场开始进入一个饱和期。”过去的5年,是咸宁房地产行业发展最迅猛的5年,买房子的人多,装修的人多,买家具建材的人自然就多了。该买房子的都买了,该装修房子的也都装修了,接下来咸宁的建材家具市场开始进入一个饱和期。如何在市场容量越来越小的情况下,继续引领打造一流的家具建材市场?潘总认为关键还是看服务。
潘总坦言,现在互联网购物对实体店有一定的冲击,但是由于建材家具属于大件消费,又具有一定的特殊性:实体店的体验显得尤为重要,高端的家具无法在网上进行体验,这给了我们很大的市场机遇。由于建材市场比较成熟,下一步,天成家居将重点打造家具市场。现在的家庭装修,消费者对家具的质量、风格特别注重。甚至掀起了一股先看家具再装修的浪潮。而这些就要求我们做到优质的服务和良好的口碑,取得消费者的信赖。作为军人出身的潘总一直保持着有令必行的作风,他说商场的管理人员就是商场的“掌舵人”,只有不断提升自身的素质和能力,主动服务消费者和经销商,维护商场的利益,才能有商场的稳步发展。这一服务理念已深入所有管理者,始终铭记于心,践行于身!
坚守是因为深感责任重大,整个商场有800多个品牌,近千名从业人员,意味着天成家居承载着近千个家庭的期望,同时,商场每年为咸宁市上缴大量税收。负重前行,我们从未退缩!
压力与机遇并存。正是因为有了压力才促进我们不断的创新发展,把我们的服务做深做透,让更多的消费者和经销商选择和信赖天成家居。展望未来,潘良方的眼神显得十分坚定:风雨过后,终见彩虹。