“十一”国庆长假期间，平安集团旗下平安寿险、产险相继推出多项特别服务举措，保障客户的出行安全。平安人寿基于平安金管家APP的健康管理服务为客户提供7*24小时的家庭医生健康咨询。平安产险连续第六年推出“国庆护航”行动，全天24小时为广大车主提供贴心保障。平安产险出动2300多位查勘员，在全国314个高峰路段设置“中国平安护航服务站”，帮助每一位车主平安出行。

  平安人寿24小时不间断、零距离、零等待提供服务

  据悉，平安人寿的保单服务并未随“十一”长假停歇，客户只要有电脑、手机、电话在身边，即可随时随地通过平安金管家APP、官网、95511服务热线等渠道办理生存金领取、保单贷款、交费账号变更等20余项服务，享受24小时不间断、零距离、零等待的服务。客户也可通过上述渠道预约节后临柜服务，平安人寿增加国庆长假节后工作日的客服柜面可预约量，并做好前置服务安排。同时，客户足不出户即可通过平安金管家APP、95511电话、网络一账通等方式交纳续期交费。

  平安人寿健康管理服务为客户提供7*24小时的家庭医生在线服务，客户无论是在外旅游、还是深夜突感身体不适，都可随时登陆平安金管家APP健康模块通过私人家庭医生进行线上问诊，为客户的假期健康保驾护航。在假期出游的客户，平安急难援助将提供全天候无间断的服务：护照遗失援助、电话医疗咨询、紧急医疗转运、协助安排就医医院、安排直系亲属探病等二十余项专业服务。

  2016年，平安人寿推出掌上理赔申请服务——安e赔，让客户能够随时随地通过手机移动端安装的“金管家”APP，即可发起理赔申请，上传理赔资料。平安人寿提供在线审核材料齐全性、在线指导等服务，让客户不再多次往返奔波，坐享“安心、安全、安逸”的理赔服务体验。

  平安产险326个护航服务站保障全国车主平安出行

  “十一”黄金周期间，平安产险在热门景区、高速路出入口、国道等可能较为拥堵路段，开设326个中国平安护航服务站点，为车主提供理赔指引、道路指引、安全检修、换胎、搭电等现场援助服务，以及饮用水、干粮、药箱等应急物资。

  在黄金周返程高峰阶段，平安产险通过官方自媒体平台及车圈功能，发布基于平安好车主app后台数据制作的事故风险地图分析，帮助车主了解不同时间节点对应的不同高发事故类型，在旅途中合理规避驾驶风险。此外，平安产险还基于历史数据分析，在部分历史事故高发地区适当放宽平安好车主app的自助理赔服务规则。车主如遇到事故责任明确且无人受伤的单方或双方交通事故，可现场通过“平安好车主”app报案、上传事故现场照片后快速撤离现场，事后自助办理理赔。

  自助理赔服务自年初上线以来，已覆盖34%的理赔案件，所涉及案件的平均全案周期为0.42天，每笔案件为客户节省2.62天，客户好评率达99.03%。

  平安产险车意理赔部负责人表示，今年的国庆护航行动，平安产险在95511开设护航专项咨询，同步在“平安车险”官方微信发布囊括所有国庆护航站点信息在内的H5链接，帮助路遇困难的车主实时查询护航服务站的具体位置，并在第一时间与距离最近的服务站取得联系，获取帮助。平安产险还提前协调储备了第三方施救资源，途中遇到事故无法前行的车主可通过平安好车主app实时一键获取道路救援服务，确保护航行动期间非事故道路救援及事故救援的及时高效处理

  该负责人介绍，此次“国庆护航”行动，平安产险以帮助车主用最简单的方式解决事故理赔为原则，除符合自助理赔条件的案件外，针对事故责任复杂及需要现场查勘的案件，平安产险尽可能免报警、免事故证明，为车主一次性完成快速理赔。针对万元以下的人伤案件，平安产险查勘员还利用E理赔自助终端在医院现场为客户完成快速“垫”付。针对异地理赔案件，平安产险安排专员对异地案件理赔进行全程指引。 （黄婷婷）