本报讯（记者 徐浪 通讯员 宋珈）“麻烦你们帮帮忙，可以吗？”近日，赤壁市李先生的家属拿着复印资料焦急地在建行赤壁支行柜台前寻求帮助。

  大堂经理立即上前询问缘由，经了解，李先生不幸患病，现急需支付治疗费用，但因行动不便，无法亲自到网点办理，只好委托其家属来建行挂失并支取已遗失的5000元存单。但按照建行相关规定，挂失需本人持有效身份证件前往网点办理，而此时李先生的身体状况不允许他离开医院。

  在了解到客户实际困难后，赤壁支行负责人立即安排营运主管和柜员赶到李先生所在医院上门服务，现场填写授权委托挂失补设核实意见书并签字确认。经细心指导，顺利完成了挂失业务的办理，帮助客户第一时间交付治疗费用，确保了客户治疗的正常进行。

  送服务上门，让特殊客户也能享受到同样的银行服务。其实，这只是多年来建行人暖心服务的一个缩影。

  “服务无小事，只有从客户的需求出发，把客户的事当成自己的事、用心维护客户的权益，才能交出令客户满意的答卷。”建行赤壁支行相关人士说，在保证客户资金安全和符合规章制度的前提下为客户提供灵活的服务，切实从客户的角度解决实际问题、维护客户权益，是每位建行人一直在努力的方向。