近年来，在咸安区广泛传颂着一支优秀“娘子军”事迹。她们的事迹虽然并不惊天动地，但却能发人深思：基层窗口工作人员，却在物欲横流的时代，能自觉地不计个人得失，认真履职，优质服务；让美好的青春年华在基层窗口服务工作中熠熠生辉，鲜红耀眼。这支优秀的“娘子军”就是荣获咸宁市“三八”红旗集体的市住房公积金管理中心咸安办事处服务大厅窗口的“巾帼”姐妹们。

  ●认真履职 成绩优良●

  “我们能有今天的成绩，大厅窗口几位女同志功不可没……”走进该处主任段学军办公室，谈起咸安住房公积中心近年来取得的一系列成绩时，他发自肺腑地这样对记者说。

  据了解，该处现在干部职工14人，其中女性10人，基本在服务大厅窗口从事公积金业务工作，承担着全区213个单位11053户的住房公积金缴存、提取及贷款事项。服务大厅设有“归集、贷款受理”、“归集、贷款”、“资金结算”三个窗口。

  步入服务大厅，一位年轻美丽的女同志便迎了上来。她热情中透露出几分灵活，朴实中显示出几分干练。她就是该处分管窗口公积金业务副主任谭徐莉。

  据了解，为破解公积金政策知晓率不高问题，谭徐莉积极带领归集股工作人员深入部门单位、银行楼盘进行宣传。通过发资料、入户讲解等方式宣传，使住房公积金政策家喻户晓，人人皆知。

  像谭徐莉一样工作敬业，认真履职的还有其她几位“巾帼女将”。她们在各自的岗位上，兢兢业业，任劳任怨，认真做好每一件事情。

  正是有了她们的辛勤付出，该处的住房公积金业务年年不断攀升。仅2015年，全区新增缴存单位11个，新增缴存职工348人，发放贷款529户10906.6万元，同比增长69%，全年归集12880万，同比增长58%。2012年，该处荣获市住房公积金管理中心表彰的“先进单位”，2人荣获“先进个人”；同时，荣获咸安区“最佳文明单位”；2013年，荣获咸安区“巾帼示范岗”。

  ●优质服务 深受好评●

  为群众办理好住房公积金申报、缴存、提取等相关业务，做到亲人般的贴心、温馨，又是该处服务大厅窗口几位“娘子军”做好工作的一大举措。

  在服务大厅，记者看到女员工小王为退休职工张大伯提取个人住房公积金。从出示相关证件资料到小王给他办好提取手续只花了10分钟，并且，那情形像父女窃窃私语，那声音像小溪轻轻流淌，动听悦耳。这是该处服务大厅窗口“娘子军”优质服务群众的一个缩影。

  据悉，近年来，该处注意以提高住房公积金储户的“认同度、信任度、满意度、美誉度”为目标，倡导服务优先理念，大力开展争创“巾帼文明窗口”，争当“服务明星”等系列活动，做到“一声热情询问、一杯热茶端上、一把椅子让座、一次耐心解答、一事贴心办理、一句友好告别”的“六个一”服务。同时，做到以为群众排忧解难为切入点，积极推行延时服务；以亲民便民为切入点，积极推行精细服务；以快捷高效为切入点，积极推行承诺服务；并创新推出“首问负责制、一次告知制、限时办结制”；试行“先办后批”制度。由此，实现了“零投诉、零违规”目标，提高了工作效率和群众满意度。

  “在这里办事很开心，这里的几位‘姑娘’很好，像亲闺女一样，为我们办事很贴心！”采访中，大婶刘女士笑哈哈地告诉记者。

  ●不断“充电” 完善自我●

  在光环、鲜花、掌声背后，该处服务大厅窗口“娘子军”们还十分注意“充电”，不断完善自我。政治上，积极学习党的十八大、十八届三中、四中、五中全会和习近平同志系列重要讲话等；业务上，认真学习国家相关政策、法律法规、住房公积金办理等业务知识。

  同时，以开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“主题党日+”活动为载体，秉承“处处是窗口，人人是形象”的服务理念，进一步规范自己言行，进一步推行“首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制”，不断开展作风纪律整顿、规范工作秩序，对违规违纪同志开展帮助，使其认识错误，改正缺点，共同进步。

  一分耕耘，一分收获。该处窗口“娘子军”们通过努力，政治思想素质和办理住房公积金业务水平大幅提升，精神面貌焕然一新。