“零投诉供电营业所”，国网通城县供电公司麦市供电营业所日前被咸宁供电公司授予这一荣誉。

  麦市供电营业所地处湘鄂赣三省交界之地，山高水远，当地民风彪悍，全所管辖的低压用户有12800户、专变用户46户，做好供电服务实属不易。“3.15”前夕，记者实地探访这一边陲供电营业所，探寻他们的服务“秘诀”——

  当天的事，当天就办

  “今天22户停电；恒辉石材调相，要安排2个人去帮忙；昨天的小坳配电台区抢修总结一下……”3月10日上午8时半，麦市供电所17名员工聚集在一起开会，所长葛新良主持。

  当天的早会，他们传达头天县公司的“主题党日+”活动内容，通报配网整治资料收集情况，总结9日小坳配电台区雷击故障抢修一事，下达停电通知。短短15分钟，当天的事情一一安排妥当，会后大家分头忙活儿。

  “我们2012年开始实行早会制，工作早安排，做到当天的事，当天就办，3年多一直没间断。”葛新良说，早会的主要目的是布置工作，公布停电信息，解决一线问题，减少施工停电次数、范围，优化工作方案，处理用户反映的问题，等等。正因为事事早计划、天天早安排，他们始终把供电服务的主动权握在自己手中，3年来效果显着。

  改造电网，造福一方

  “电灯亮多了，电暖器热乎了，春节家里亮亮堂堂，比往年热闹多了，多亏了供电营业所！”井堂村3组村民葛光会谈起用电很兴奋。

  葛光会的家在鸡笼山脚下，地处偏僻，家里的配电线还是口径25平方毫米的的钢芯铝线，下户线老化；加之用电量不断增加，配电台区供电越来越有问题。去年春节，在外打工的村民们回家过年，村里处处喜气洋洋；可在除夕夜，村里用电负荷大，电灯只有平时一半亮，电视机的画面都变了形，电暖器也不敢用。葛光会一家很扫兴，干脆关了电视，一家围着炉火过了个除夕。

  井堂村的用电问题在2015年得到了妥善解决。通城县供电公司为井堂村进行配网改造，新增一台100千伏安配电变压器，将10千伏线路延伸0.6千米，改造0.4千伏低压线路1.81千米，改造下户线0.4千米，增加综合配电箱各1台。用电有了保障，不少村民家新买了空调、微波炉等电器，2016年的春节大家过得很热闹。

  “农村配网改造一直是我们的重点工作。”葛新良说，这几年通城县供电公司对农村配电网的建设和改造力度很大，仅麦市去年就实施了35个项目，改造了38个配电台区，近3000户居民彻底告别低电压。如今，麦市配电台区改造力度仍在加大，已有60多个配电台区设计立了项，正在筹备改造。届时，全镇居民用电基本正常。

  服务卡，心联心

  “避雷器修好了，厂里又开工了，辛苦了，老付！”10日上午，麦市通利源石材厂老板林太斌特意给供电营业所台区管理员付汉军打电话，感谢他们的服务。

  原来，麦市镇9日有雷雨，雷电不巧袭击了通利源石材厂，厂里的避雷器被烧坏，厂里停电停工。林太斌当时正在广东参加石材展览会，听到这一变故心急如焚：前不久厂里接到一个订单，3月底要送货，工期如果延误损失不小。正在着急时，他在钱包中找到了麦市供电营业所发给他的“联心服务”名片，他马上拨打了付汉军电话。

  供电所接到付汉军的报告后，马上派出9人携带抢修设备与付汉军一道前往抢修。通利源石材厂地处黄龙山深处，付汉军他们9点多出发，驱车15公里，又踩着泥泞山路步行3公里才赶到目的地。为了抢时间，付汉军一行顾不得擦把汗，紧张而有序地投入抢修：先拆下被雷电击毁的避雷器，再装上新的避雷器，然后测试，最后恢复送电……一直忙到中午2点多才吃午饭。

  这样的事情，在麦市供电营业所举不胜举。去年来，他们大力推行供电“网格化”服务，在配电台区各居民集中地张贴服务公示牌，在表箱上或用户门口张贴服务卡，给用户发放服务名片。如今，供电“格格”们和广大群众关系越来越亲密，供电服务越来越便捷。

  “交电费，找‘掌柜’”

  “交电费，村口小卖部找‘掌柜’。这事现在简直不算个事！”谈起交电费，石坪村村民刘余良这样说。

  刘余良是个木匠，每天早出晚归。村里距集镇往返20多公里，原来交电费很不方便，有时好不容易赶到镇营业厅又下班了，既误时又误工。去年夏，供电所在石坪村办了交费点“商易通”，距刘余良家只有几百米，他再也不要往来奔波了。

  麦市镇地广山多，交通不便，供电所原来只有5个村有缴费点，收电费一直是个难题，用户意见很大。去年来，供电所在推广微信缴费、手机银行缴费等缴费方式的同时，大力推广电费代扣点，和邮政银行、农行等单位合作，先后建设了18个“邮掌柜”、7个“农掌柜”，增设5个“商易通”服务点。这些交费点方便了广大用户，村民们打心眼里喜欢上了这些“掌柜”们。

  国网通城县供电公司

  全面优化供电服务

  近日，国网通城县供电公司作出专题部署，深入贯彻省、市公司有关加强供电服务的要求，进一步优化供电服务，以更好地服务地方经济的发展。

  该公司积极宣贯省市公司供电服务考核办法及公司新制订的《国网通城县供电公司供电服务考核办法》。 公司对2015年供电服务投诉情况归类进行剖析，并结合以往国网公司典型供电服务投诉案例深入分 析，并对各部室负责人、基层站所负责人提出的关于供电服务工作的难点问题予以一一回复。

  该公司精心部署今年的供电服务工作。公司要求员工们加强学习培训，提升业务素质。随着智能电网建设 步步深入，供电服务对人员素质和业务水平提出了更高的要求。公司要求员工们根据各自岗位特点，善于从网络、教材学习，开展集中培训，全方位提升员工素质，更好适应未来发展要求。

  该公司各部门加强沟通协作，建立多联动机制。要求各部门之间努力实现各项工作无缝对接，确保优质 服务业务衔接和流程顺畅，杜绝各类供电服务投诉。公司要求广大员工以客户为中心，增强服务意识。在完成 上级“规定动作”的同时，公司还拟推出自己的特色服务举措，塑造良好的对外服务形象。

  该公司加大供电服务投诉考核力度，对服务考核目标层层分解，保持“目标不变、力度不减”，扎实工作 、统筹推进，对各类供电服务违规行为，严格贯彻执行省市公司供电服务工作规定及《国网通城县供电公 司供电服务考核办法》，对责任人、责任单位进行严厉处罚。（通讯员 桂丽娟）