办税大厅来了男1号

  2000年3月,市国税局直属分局办税大厅急需人手，领导找他谈话，他二话没说服从安排。没曾想，这一干就是十六年。他想，既然选择在大厅工作，服务就是第一位的，检验服务质量的标准就是纳税人是否满意。

  从2010年5月至今,有4年的时间里，市直办税服务厅合并前的开发区局和直属分局大厅前台只有他一个男士。在一个以服务为主的窗口单位，女性似乎有着天生的优越性。然而，朱爱国凭着多年的业务积累，加上与纳税人一直保持的亲近感，他处理起税收业务来总让人感觉到顺畅、舒服和温暖。跟他共事多年的叶华说，大厅没有实行叫号的时候，即使有些窗口基本上是空台，他的窗口也是排起了长队。

  到朱爱国窗口办理过业务的纳税人，完事后都会索要他的手机号，时间久了，市直辖区的纳税人基本上都记下了他的手机号。因为这个原因，他一直没有更换手机号码，而且他的手机是24小时开机。一次，鄂南高中科教器材厂有20多万的进项发票需要扫描认证，当天已经是认证期限的最后一天。晚上8、9点钟企业财务人员打他的手机，说发票正在送来的途中，问他能不能帮忙办理一下。朱爱国知道，如果不及时给纳税人办理这笔业务，就会给纳税人造成欠税和滞纳金，更重要是会影响到纳税人的纳税信誉。为此，朱爱国急忙赶到纳税大厅，一直等到10点多，纳税人把票送过来，认证完毕才回家。

  心贴心服务纳税人

  2012年，香港思维设计公司在咸宁有临时经营业务，需要领票，就办理临时税务登记，业务完成后，企业要求清算注销。按照流程，企业在交齐所有资料后，需要后台进行清算完毕才能进行登记注销。凑巧的是，企业负责人有急事要飞回香港。无奈之下，只好把所有资料交给朱爱国，请他帮忙办理注销手续。手续办好后，朱爱国又用特快专递把所有文件寄到了香港。

  在大厅工作久了，大多数人都会感到厌倦。但是刚到大厅工作一年的陈俊琪却说，这点在朱爱国身上看不到。今年5月，市内有一家大型房地产企业到大厅办理所得税汇算清缴业务，由于企业所带资料不全，大厅无法办理。前来办理业务的纳税人仗着自己企业规模大，又是纳税大户，当时就大发脾气，搞得窗口的办税人员无所适从。无奈之下，一旁的同事赶紧把朱爱国请了过去。面对火气依旧很大的纳税人，朱爱国一边给纳税人倒水，一边耐心地给纳税人做着解释，一个半小时的时间，给纳税人倒了4杯水，最终说通了纳税人。

  一声“师傅”叫了16年

  2010年市直国税办税大厅按照统一要求进驻市政府行政服务中心，大厅加入了不少新人，整个国税服务大厅人员面临着青黄不接的局面，此时，领导有一次找到朱爱国，恳请他留下来，帮忙带带新人，在抉择面前，他没有丝毫犹豫，毅然选择服从。

  2004年到办税厅工作的叶华，跟朱爱国一起共事多年，2011年她孩子出生不久，当年也正值朱爱国的孩子高考。有一次，快到下班时间，一位纳税人要求办理延期申报，朱爱国见此情形，马上叫纳税人到自己的窗口办理，让叶华先回家。其实，朱爱国的孩子一个人正在家等着他回家做饭后去上晚自习，见他好久没回，儿子只好自己吃了一碗泡面，独自一人赶到学校。后来，儿子报考了黑龙江大学，儿子说，既然父母都很忙，自己干脆走远点。如今，儿子已经读大三了，每次想到儿子的那句玩笑话，他还是会心生愧疚。

  2010年进入办税服务厅工作的徐靖，跟朱爱国一起共事将近六年，谈起朱爱国，她深有感触地说，“我们这批人都是朱科长带出来的，私底下我们都叫他师傅。他不仅手把手教我们业务，遇到困难随叫随到，而且总是处处替我们跟纳税人着想。如果他不在大厅，我们就好像没有主心骨一样。”

  就是这一声“师傅”，让朱爱国多了很多不舍；正是这声发自内心的称呼，让朱爱国甘心坚守。2014年初,温泉城区办税厅率先在全市推行同城通办业务，因为工作的需要，他调入大厅的后台，主要负责大厅的业务管理及指导工作，虽然不在前台，但他一刻也没闲着，哪里有需要，哪里就有他忙碌的身影，一会儿在大厅窗口指导同事的业务操作，一会儿又在后台办公室为纳税人逐个解答疑问，一会儿受理纳税人的电话咨询，一会儿又到自助服务区教纳税人如何网上操作，他工作的脚步从不停歇，在纳税人之间有这样一句口头禅：“疑难问题找朱科长,没有他解决不了的”，而同城通办业务及“一窗式”纳税服务的顺利实施，他功不可没。

  （冯李林 王昌明）