小小的一份业主满意度调查问卷，作用大。它是业主对小区管理的建议书，是物业公司的工作指南。在我市，有物业公司率先开展业主满意度调查工作，让业主为小区管理打分，让业主监管物业工作。

  物业问卷调查：满不满意让业主来说

  最近，在温泉龙泉佳苑内，咸宁丽园物业有限公司除了日常的安保工作外，还在准备业主满意度调查问卷发放工作。此前，该物业公司已经在小区进行了3次业主满意度问卷调查。

  据咸宁丽园物业有限公司总经理陈辉介绍，他从2013年元月份开始接管龙泉佳苑，从2014年下半年开始进行业主满意度问卷调查，每半年一次。调查问卷在小区入口处发放、回收，时间持续数十天。截至去年底共发放近800份调查问卷，收回近500份。从开始问卷调查至今，每次统计，业主的满意度都在90%以上。

  客服人员礼仪的满意度98.6%，投诉和建议处理的及时性和回访工作的满意度95.6%，小区机动车停放状况的满意度91.4%……2015年上半年，在小区收回的100多份调查表中，业主对27个项目打分，满意度在91%以上，有项目的满意度达到了100%。

  记者翻看该小区往年调查问卷发现，业主基本是实名认真填写，不少业主详细书写了小区存在问题。随着年数增长，业主对小区停车状况的满意度、小区房屋维修情况的满意度等有所降低。

  “我们会将调查问卷汇总分析，然后呈报给业委会、开发商等，一起商量解决小区存在的问题。”陈辉说，物业公司针对入住业主进行满意度调查，主要是想全面了解小区，改进自身的服务质量，更好地服务小区业主。

  市民表示欢迎：此举体现了物业用心

  物业公司主动开展业主满意度问卷调查，除了龙泉佳苑业主表示欢迎和称赞外，其他小区业主声称“羡慕”。咸安一些小区业主表示，从未见过物业公司书面向他们询问、调查服务质量。

  市民余先生说：“咸宁很多物业公司服务质量差，怎么服务基本是物业公司说了算，业主没有发言权。在一些小区，小区管理一年不如一年，可物业公司每年定时定额来收物业费。”

  在业内人士眼中，物业公司在小区开展业主满意度调查，利于多方。业主有了集中发表意见和建议的平台，物业也可以从中了解自己工作的不足，政府部门也能真实了解物业行业现状。

  据了解，在我市城区数百个小区内，进行过业主问卷调查的小区很少，物业公司缺失了业主的监督。而在福州等一些省市出台的住宅小区服务规范中，业主满意度高低直接关系着物业公司生存和发展。

  于是，有业主建议，政府部门牵头搭建物业服务评价体系，将业主的满意度和物业费挂钩。让广大业主参与其中，和物业主管部门一起监管物业服务质量，共同推进我市物业服务水平。