近期，市物业管理协会到全市200多个小区调研发现：全市物业从业人员有4000多人，但大部分人员专业知识缺乏，服务水平有限，阻碍了物业行业的发展。如何提升物业从业人员整体素质？是我市需要长期解决的一个重点和难点问题。

普遍缺乏服务意识

“几个老头子看门，几个老太太扫地，咸宁不少物业公司就地扫得干净点。”居民朱先生说，物业行业从业门槛低，几个人找几张桌子就组建了一个物业公司，服务水平可想可知。

不按照物业管理合同履行义务、不能用专业的知识与业主沟通和解释、对居民投诉事项的处理过程与结果不跟踪和回访、处理问题不考虑业主的意愿和承受能力……这些遭到居民诟病。

采访中，许多居民向记者抱怨，找物业公司办事犹如求神告佛，投诉的事情得不到及时回应和有效处理。这一定程度说明，物业从业人员缺乏市场意识和服务理念，没有准确把握服务业主的自身定位，使得物业管理的服务特征被淡化，不重服务，只重管理。

据调查，大部分物业从业人员没有进行岗前培训；抽样调查的小区，物业管理人员学历不高，大专以上学历的不到15%；项目经理和客服人员缺乏物业管理专业知识的培训，专业知识不强，服务意识差；县城小区的保安、保洁人员年龄大部分在45-60岁之间，甚至有的保洁人员年龄高达70岁；许多小区无专职的工程技术人员，老旧小区的公共设施设备处于破旧待废状况，大部分小区消防设施设备管理不规范、查检不及时。

专业人才匮乏、整体人员服务意识差、一线工作人员年龄偏大，我市物业行业队伍建设过程中暴露出种种问题。其主要原因有业内人士分析，一是行业有关体制缺乏，二是从业人员工资待遇低。

队伍建设有待加强

从业人员素质关系到行业的发展。我市也意识到这方面的问题，不断的想办法解决。

在去年5月，市物业管理协会委托深圳房地产和物业管理进修学院，在我市成功举办了第一期“全国物业管理项目经理岗位技能培训班”。全市60多家物业企业114人参加了培训。经过14天的自学和8天脱产学习，经学院专家考核，有107人取得了《全国物业管理项目经理岗位技能培训证书》。

去年的8月，我市选派两名业务骨干，参加“全国物业管理项目经理师资培训班”，参加培训人员取得师资证书。其中一人在140多名学员中脱颖而出，经专家组考核，被评为优秀学员，被深圳房地产和物业管理进修学院聘请为兼职讲师，为我市今后开展从业人员培训培养了良好的师资力量。

10月的“物业企业创新养老服务模式研讨班”、11月的“互联网+物业企业的转型升级与发展论坛”……在全国性的交流、培训中，我市先后分批组织物业企业负责人参加。

据了解，今年，我市将努力提升物业行业诚信自律水平，大力倡导行业诚实守信的道德规范和行为准则。计划在2016年底，完成建立企业、项目和项目经理人的信用信息系统，制定设计相关规定和评价标准，推出行业的优秀领军企业和优秀项目经理人。