核心提示

  袁野，人如其名。

  他犹如大自然中一棵挺拔的劲松，巍峨的大山赋予了他坚韧勤劳的品质，即使风吹雨打，始终屹立不倒。

  他是一名身患肝癌的基层党员，曾经历了两次大手术，在医学专家预言“最多只能活两年”的情况下，他以乐观的心态、饱满的激情，一边治病一边工作，不仅创造了战胜肝癌的奇迹，而且收获了骄人工作业绩，谱写了一曲爱岗敬业的感人赞歌。

  A 忘我工作，他在上班时口吐鲜血

  金秋十月，阳光普照，让人感到格外舒适。

  10月9日下午，袁野像往常一样准时来到建设银行赤壁支行上班。

  这个现在正常上班的中年汉子，在4年前竟是一名肝癌患者。

  1972年，袁野出生在赤壁市随阳山区一个农民家庭，他学习认真，勤奋刻苦。1992年，他以优异的成绩考入了哈尔滨投资专科学校，毕业后加盟建行赤壁支行，先后在普通柜员、对公柜员、京珠收费押运、金库管理员、大堂经理、个人客户经理等岗位上工作过，成为大家一致公认的“多面手”。

  在担任管库员期间，袁野承担着繁重的京珠收款和现金头寸上缴及内部借款归还任务，他精打细算，每天测算资金流量，准确调度全行资金运行，每年节约费用30余万元。

  长时间的忘我工作让袁野累倒了。

  2009年8月的一天，在金库中忙碌的袁野突然感到胸口沉闷，到卫生间洗漱时，一口鲜血从口中喷出。经武汉同济医院的专家会诊，他被确诊患有“肝硬化导致脾脏肿大”，必须切除脾脏。

  就这样，袁野经历了人生的第一次大手术。尽管单位和家人给予他一系列的关照，帮助他精心养病，但他的病情并不见好转，反而更加恶化了。在2011年11月份的另一次体检中，仍发现右肝上有3.5厘米×4.5厘米的肿瘤（3.0以下为小肝癌），甲胎达300多（超过了8.1就非常危事险了），不得不再次进行了大手术。

  当单位领导和同赶到武汉同济医院看望他时，他已经进了手术室。他的妻子说：袁野在病床上还念念不忘工作，说工作刚有了点起色又病倒了，不能及时与客户加强联系，担心客户流失。

  袁野的肝脏被部分切除后，经取样分析，被确诊为“中低分化肝细胞癌症”。为他做手术的武汉同济医院教授悄悄告诉家属：“患这种癌的人最多只能活两年……”

  住院期间，很多客户打电话给袁野，咨询或购买产品。得知他重病后，纷纷祝福他早日康复！他说，只要病好些了，就会一如既往地投入到工作中，报答这些关心支持他的客户。

  B 自立自强，他在病痛中扛起责任

  如今，袁野每日坚持步行两公里上下班，只见他步履轻盈、神清气爽，一点都不像重病患者。而这一切，全都是源于他坚强的意志和不懈的斗志。

  第二次手术后，全家为了给袁野治病，花光了全部积蓄。虽然通过医保，报销了部分住院医疗费用。但沉重的经济负担，仍然压得人透不过气来。

  得知这种情况，单位通过补充医疗保险，及时给予帮助；又通过大病救治、慰问、组织捐赠等方式，帮助他战胜经济困难，鼓励他树立抗击癌症的必胜信心。

  让人意想不到的是，袁野在这关键时刻，接连作出了三个惊人的决定：一是封锁患病的消息，不让亲友来看望他，谢绝了单位工会为他组织的募捐活动；二是不再住院治疗，回家采用保守的中医疗法；三是仅仅病休4个月后，重返工作岗位。

  家人和同事好心相劝，要他以身体为重，在家安心养病。可袁野的回答是：“我热爱生命，热爱亲友，热爱建行给予我的岗位！但我不想成为社会的包袱，工作不仅可以增加收入，更能从病痛中解脱出来，让我感受到存在的价值和劳动的快乐。而呆在家里，只会让我病得更重。我咨询过专家，只要积极锻炼、合理膳食、心态乐观、劳逸结合，我完全可以慢慢恢复。”

  从那以后，袁野家中没有一件像样的家具和家电，只有成捆的中药、中成药和西药。

  年逾七旬的老母亲不顾眼疾和驼背，总是佝偻着腰在厨房里忙碌着。老人家每天熟练地将薏米、小米、红枣、莲子、山药等食材放入电饭煲内煮，作为袁野的主食；每隔三天要用砂锅熬制一大锅中药，4年来从未间断。

  “每逢周二和周四袁野值班，我都要给他送饭，一次都没有耽误。每天晚上休息前，还要为他烧水泡脚，按摩一个小时，从没停过。”拖着残疾之躯的老父亲袁兴明说，袁野肝癌手术几个月后，就坚持要去上班，他们都不同意，主要是担心他的身体“奈不何”。但是，在袁野的坚持下，他们再苦再累都会挺住。

  每当看到年逾古稀的双亲为其劳累，袁野总是满怀愧疚地说：“我是单位的客户经理，是家中的顶梁柱，我必须要好好地坚守这两个岗位。我的力量都源于父母妻儿对我的支持和帮助。”

  C 爱岗敬业，他在工作中对抗病魔

  当袁野术后第一次走进办公室的时候，同事们都惊呆了：“你感觉好些了吗？”、“你应该多休息一段时间啊”……

  同事们一句句关切的慰问，让袁野十分感动。他说：“感谢大家的关心，我还行。虽然病要治，但工作也不能落下。”

  此后，袁野除了按时服药，坚持锻炼，定期检查外，把全部的精力都投入到工作中来。白天，他为客户提供咨询服务，收集业务资料，辅导客户填写信息；下班后，他或在电脑上录入客户信息，或在打电话向客户营销产品，有时忙到八九点钟还没有回家。

  妻子经常对袁野唠叨，希望他多和家人在一起。女儿也埋怨他说：“爸爸，你要工作，也应该多顾一下家啊！”而他只有把对父母妻儿的愧疚埋在心底，因为他心中放不下的是建行的那份沉甸甸的责任。正如他经常说的：一切只为了心中那片靓丽的建行蓝。

  尽管身患重病，袁野却用心工作。他不仅勤奋努力，而且勤于思考，总结了一整套行之有效的营销方法。

  不怕吃苦是他最有力的武器。有一次，袁野利用休息时间到车埠镇某单位营销信用卡，因为误了班车，加上天色已晚，连的士都打不到，为了不误第二天上班，他硬是从乡下步行二十多公里回家。那一次，他竟然成功营销了80多张信用卡，创下全行单人单日成功营销的记录。

  积极思考是解决困难的秘诀之一。2012年以来，汽车分期业务同业竞争异常激烈，除了搞好服务和营销，袁野深入市场进行全方位调查，撰写了一篇《赤壁市汽车分期业务市场调查报告》，将建行产品与同业进行全面的比较分析，提出了一系列建设性的意见。该报告引起上级行高度重视，省分行随即出台了汽车分期的直客式模式，基层行客户经理反映强烈的问题基本上得以圆满解决。

  对客户持续跟踪服务是他收获成功的又一法宝。2015年上半年收官之战时，一位长期在其他银行开户的高端客户终于在建行开户了，并克服重重干扰一次性通过网上银行转入200万元到建行账户上来。事后，袁野感慨地说：“这个客户我为他服务了三年，关键时刻还是讲感情啊！”事实上，客户是因为袁野坚韧不拔的精神和细致入微的服务而心悦诚服了。

  看着这一切，同事们被深深感动了。

  有人劝他：“你何必这么苦呢？”袁野回答说：“跟农村生活比，跟许多在城里讨生活的人比，我们做银行的，有点小压力，又算得了什么呢？跟我的那些病友比，我还算是幸运的。”

  也有同事开玩笑地问他：“你现在精神这么好，工作这么有劲头，吃的是什么药？”袁野认真地回答：“我非常享受工作的过程，每一次成功营销之后的快乐，就是我的抗癌良药！”

  D 诚信友善，他在服务中赢得口碑

  在袁野的办公室内，只有一张简单的办公桌，一台电脑、一部座机，最显眼的则是一本很厚、很旧的客户联系簿。

  9日下午，袁野刚上班便开始与客户联系：“您的信用卡批下来了，请注意查收”、“您下午可以过来办理ETC，请带好身份证、行车证、信用卡等证件”……

  正打着电话时，便有客户上门来找袁野办理业务。陈明因为工作需要经常跑高速，需要办理ETC业务，袁野发现他还没有办理信用卡，立即帮他填表申请。陈明赞赏地说：“袁经理的服务态度好，也很周到，我很满意。”

  客户饶剑锋是几年前经过朋友介绍认识袁野的，两人关系很好。目前，他手上有一笔闲置资金，想购买理财产品，找到袁野。待袁野送走陈明，两人经过细致交谈，很快便达成一致。

  “我相信袁经理，请他帮我理财我放心。”饶剑锋说，袁野做人本分，实实在在，对客户就想对待朋友一样，在朋友圈里口碑很好。特别是得知他患病后还坚持上班，并且逐渐好转的励志故事，大家都对他很钦佩，纷纷把他当作心中的榜样。

  赤壁支行营业室主任贺燕萍说，机会总是给予有准备的人。只要袁野在岗，客户都乐意找他，他也乐意帮助客户。

  有一次，袁野联系一位金卡客户前来办理理财卡，客户说三八妇女节那天要出外旅游，而当时只有三天时间。为了赶时间，袁野在车辆紧张的情况下，自费坐2个多小时公共汽车把申请表送到了咸宁分行，终于抢在节日之前把贵宾卡送到了客户手上，赢得了该客户对建行服务的认可和满意。现在，该客户在建行的AUM值已由当初的20万上升到63万，成了白金客户。

  贺燕萍说，正是由于袁野的精耕细作，用心做事和强烈的责任心，赤壁支行营业室高端客户数逐步增加，赢得客户信任的同时，也赢得了市场。

  凭着顽强的意志和过人的毅力，袁野创造了一次医学奇迹！通过四年的科学治疗，并经医院反复检测，他的身体各项指标已全部正常，一举打破了医学专家“最多活两年”的权威预言。同时，他也取得了一系列骄人业绩，不仅有多项考评位列咸宁分行首位，而且获得了一系列建行总行、湖北分行授予的各类荣誉称号，成为建行系统中爱岗敬业的模范标兵。

  近日来，袁野的感人事迹经媒体报道后，在读者中引起强烈反响。《咸宁周刊》社长、总编龙鸣说：“袁野是一个内心无比强大的人，能战胜癌症的人，一定能够做好任何有挑战性的工作”。赤壁热线网友“老黄牛”留言：“与其他病友不同的是袁野是带病工作，享受工作过程中的快乐和成就感，而不是等着别人来帮助他”。

  一些客户了解到袁野的事迹后，主动致电表达敬意，并且表示愿意向他捐款，而他都婉言谢绝了。他说：“我已经得到了单位和同事、亲戚、朋友、客户很多很多的关爱。现在，我的病情已经基本好转，我还有自己的工作，而且在工作中很快乐、很满足，我对未来充满信心，也要努力回报单位、回报社会，回报大家才是！”

  记者手记

  不畏惧病魔、不接受捐赠、不放弃工作……身患绝症的袁野，淳朴、谦逊，他作出了太多惊人之举，是他自己都未曾意识到的，让人不自觉地在内心最深处燃起崇高的敬佩之情！

  正是凭着朴实无华、坚韧不拔的精神，袁野战胜了病魔，创造了生命奇迹；更让人感叹的是，他拖着患病之躯，取得了许多健康人也难以企及的职业佳绩，创造了人生新的奇迹。