近日，咸宁市卫生与计划生育委员会开展了基层党支部和全市卫生计生系统“好医院、好医生、好护士”评比活动，咸宁市结核病防治院双双获奖，荣获“先进基层党组织”、“好医院”荣誉称号。为什么一个专科医院在综合医院林立的全市卫计系统评比中能够脱颖而出？带着这个疑问我们走进了该院。

  “为患者解除痛苦，为患者提供方便，为患者减轻负担，为患者一切着想。”

  我们发现在市结防院，这不是一句口号，而是服务理念，是渗透到医护人员言行举止中的文化自觉。

  狠抓医疗质量 实现优质安全就医

  “医疗服务质量是医院的生命。”该院院长葛木村说，持续改进医疗服务质量，是市结防院发展过程中不变的宗旨。落实科室目标责任制，所有科室实行标准化服务、医疗、院感综合质量考核。建立院、科、组三级质控网络，对院内医疗服务质量管理实行全程动态监控，通过质控组不定期抽查和定期考核相结合的方式，及时发现问题，及时反馈，及时整改。将各项规章制度落实到工作流程每个环节，每季度进行绩效考核取前后三名分别予以奖惩。实行医疗服务差错责任追究制，切实做到事有管理之人、人有明确之责、责有限定之期，医务人员专业素质逐步提高，医疗服务质量稳步提升。

  作为保障医疗安全相关工作出发点和落脚点，市结防院切实把“以病人为中心”作为核心贯穿于整个医疗过程中，医院通过规范的医疗行为，对住院患者实行精细管理，对出院患者实行跟踪随访，妥善处理各种投诉，积极预防化解医患矛盾，从细节上消除安全隐患，创建平安医院。近年来，医院患者满意度一直保持在90%以上，无集中上访，无重大医疗事故发生。

  着力党风廉政 实现廉洁高效就医

  只有抓好党风廉政建设，党组织才有号召力和凝聚力。据了解，市结防院把党风廉政建设作为支部建设和医院建设重要内容，实行党风廉政建设责任制，落实“一岗双责”，与业务工作紧密结合，一级抓一级、一级对一级负责，层层抓落实。针对工作中薄弱环节，建立健全监督制约机制，加强源头治理，着力整治医疗服务收费、规范药品耗材采购、执行临床诊疗规范、落实国家惠民政策、杜绝医疗领域商业贿赂等等，展示群众满意窗口单位良好形象。

  市结防院是咸宁市唯一独立结核病防治专业机构，承担着全市结核病防治规划、疫情监测、治疗管理、预防督导、科研培训及技术指导工作，是咸安区结核病防治及全市耐多药、疑难、重症结核病诊治定点医院。近年来，全市结核病疫情形势仍不容乐观，影响我市经济社会健康发展，责任重大。为充分调动每个干部职工积极性，深化优质服务，提高技术水平，支部要求所有党员立足本职，充分发挥先锋模范作用，严字当头，履职尽责。在院支部书记葛木村带领下，医院被省卫计委授予“群众满意窗口单位”荣誉称号，2013年全市结核病防治工作全省17个地市州质量考核综合排名第三， 2014年排名第二，2015年正在朝着“保三冲冠”的目标努力。

  改善服务流程 实现人文便捷就医

  先进医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉，是医院内涵建设重要组成部分。据了解，市结防院制定医院文化建设长期规划和年度计划，利用上级奖励设立医院文化建设奖励基金，开通医院门户网站、微博、QQ群，加强结核病健康宣教，让更多群众和患者认识结核病，动员全民参与消除“白色瘟疫”。

  2008年在全球基金结核病项目支持下，医院建立起耐多药病区，在全市开展耐多药结核病防治工作。几年来，医院已经为耐多药患者、特困户免除医疗费数百万元，帮助无数家庭摆脱贫困，避免无数家庭“因病致贫”、“因病返贫”，社会效益明显。

  为了提供一个安全、高效、舒适、便捷服务，营造良好就医环境。医院改造服务设施，改善院内环境，规范便民标识，着力推行后勤服务社会化。同时着眼长远发展，争取国家建设项目资金，积极运作医院整体搬迁。目前，项目已经完成立项、规划、环评、土地征收办证等前期工作。

  推行工作时间弹性制，在疾病高发期，各科室每班增加工作人员，延长服务时间，提前上班、病人不处理完不下班。双休日、节假日医院都会安排高年资专家坐诊，确保质量，节假日、双休日看病和工作日看病不再有区别。

  医院实行信息化管理，安装、升级传染病直报系统、HIS系统、电子病历系统、医保/新农合一卡通即时结报系统，有效提高工作效率。针对以往各县市区就诊患者办理转诊、结算“来回跑”的问题，该院通过与各地有关部门协调，通过网络实现入院转诊，住院审核，出院报销一站式服务，彻底解决患者“来回跑”难题。

  ……

  为什么一个专科医院在综合医院林立的全市卫计系统评比中能够脱颖而出？走访至此，我有了满意答案。