国网湖北咸宁电力客服公益共产党员服务队成立于2015年4月，前身为咸宁供电公司客户服务中心党员服务队。党员服务队旨在通过开展公益活动，提升员工综合素质，着力打造优质服务品牌、应急抢修服务品牌和履行社会责任品牌，服务咸宁绿色崛起。多年来，服务队以“全心服务，阳光供电”的服务理念，制定“阳光服务”品牌培育计划，打造出阳光心态的服务团队，给客户送去光明。

  常态化公益行动，帮助困难群众

  2015年6月1日，咸安区汀泗桥镇大桥小学校园内回荡着掌声、歌声、欢笑声，国网湖北咸宁电力客服公益共产党员服务队一行30余人，正在这里陪伴孩子们欢度“六一”。当天，队员们除了给孩子们赠送学习用品，还和孩子们亲密互动，亲如一家。

  2015年2月15日，农历腊月廿七，服务队一行带着自费购买的米、油和棉被等物资，翻山越岭，舟车劳顿，来到通山县慈口乡，为这里的贫困户送去春节的问候。

  时间回到更早的2014年。2014年5月22日，《香城都市报》报道了张元春一家的“原始生活”境况：咸安区马桥镇垅口村，年近六旬的张元春带着两个孩子和患病的妻子住在村边山上的窝棚里，凭捡破烂和低保维持生活，没有自来水，也没有电……5月23日，看到报道后，客服中心员工走进了张元春的家。由石棉瓦、木板和油布搭建起来的张家 “房子”显然不具备安装电表的条件，经勘察，200米外的一根电线杆倒是可以固定电表。与此同时，客服中心青年志愿者的募捐行动也开展起来，两天的功夫，捐款除了足够解决张家装表接电的费用外，尚有余额。5月27日上午，客服中心三名电工带着崭新的电线和工具来到垅口村。两个多小时后，亮堂堂的电灯照亮了张家窝棚。青年志愿者们用捐款余额购买的米、油和书本文具也送了过来……望着明亮的白炽灯，张元春激动不已，连连致谢。在了解张家情况后，客服中心党委书记文炜当场表示，他们将再次发布倡议书，号召全中心员工捐款，让对张家的帮扶形成常态化机制。除了解决张家的温饱问题外，将对张家两个孩子倾注更多的爱心和精力，让孩子健康成长。

  其实，以上种种，都只是客服中心党员服务队行动的缩影。如果你走进客服中心一楼营业大厅，便不难看到一个公益募捐箱。服务队通过常态化的爱心募集，帮助需要帮助的人。

  “绿色通道”机制，服务当地企业

  6月11日上午，客服中心党员服务队来到辖区内长江产业园内，为园区客户送上便民服务卡，征求企业客户的用电建议，并进行线路设备检查，排查安全隐患。

  针对当前连日的高温天气，客服中心党员服务队逐一走访小微企业，与客户“零距离”沟通：了解企业用户的生产经营状况及用电需求，向客户介绍电网建设、电力供应情况，鼓励企业在用电高峰期错峰、避峰、节约用电。根据客户反映情况提出针对性措施，及时调整服务方向；对客户电气设备进行全方位体检，对影响安全用电的缺陷以书面形式告知客户，督促限期整改；对客户设备运行、重要负荷、人员上岗等情况建立督察台帐，随时掌握安全用电情况并做好问讯记录。据了解，该中心服务队已走访小微企业38家，得到企业用户称赞。

  据了解，客服中心主动跟进政府，提前掌握当地招商引资和规划的信息，建立重点客户用电“绿色通道”机制，不断增强营销主动化功能。围绕创建“咸宁绿色崛起”活动，不断创新服务手段，拓展缴费渠道。2012年底，城区范围内建成10分钟缴费服务圈，市民通过银行代扣、电费充值卡、手机或互联网等等，均可轻松完成缴费。

  客服中心还通过开展企业节能诊断、节能知识培训班等形式，帮助重点用电单位特别是高危企业客户做好用电节能减排服务，同时大力宣传电能替代。并开展服务后评价活动，要求每位员工在完成一项客户诉求后，请客户填写服务活动评价卡。

  “五色行动”，回报客户和社会

  2013年以来，客服中心组建了“爱如电”青年志愿者团队，引导员工积极参与社会公益活动，走上街头、走近用户，走入社区，用感恩的心回报客户、回报社会：

  连续5年开展电力科普宣传进校园活动，向农村偏远用户推广安全知识，举办垄上安全用电课堂15期……这是安全用电“金”色行动。

  采集辖区内85位空巢老年人信息，开展业务受理优先服务、节日帮扶服务、欠费不停电服务共计386次，组织“学雷锋、三关爱”义演，使他们感受到社会的关爱……这是关爱老人“红”色行动。

  开展为聋哑儿童送温暖活动，为五所农村小学留守儿童捐赠图书角，为辖区患重辍学儿童募集医药费3万元……这是关爱天使“蓝”色行动。

  在团员青年中宣传节能减排等方面的金点子，开展各大商场、超市、广场举行“展青春风采、送真情服务”的主题宣传晚会，集中开展节能减排宣传与咨询服务活动，宣传公司优质新措施……这是节能减排“绿”色行动。

  去年春节，家住咸安区大幕乡的陈女士焦急致电95598，由于停电，刚出生7天的早产婴儿保温箱不能使用，危及生命。经了解，这次停电是因为突发大雪高压线跳闸，恢复通电需要较长时间，中心营业厅“爱如电”青年志愿者服务队针对这种特殊情况特事特办，紧急派送电源车，挽救了小宝宝生命……这是特事特办“橙”色行动。