本报讯（通讯员杜文辉吴蓉）“感谢你们工商部门的帮忙，我摩托车的问题终于解决了。”6月12日，通城工商局12315投诉举报中心接到消费者汪先生的感谢电话。

去年，汪先生在通城县塘湖镇某店购买了一辆摩托车，使用过程中多次出现不同的故障，屡屡找到经营者，经过多次付费维修，仍不能正常使用。随后，汪先生要求换新或退货，被商家拒绝。

无奈之下，汪先生拨打了12315热线求助。随即，通城县工商局消保分局将投诉录入12315平台，并转发麦市工商所。

麦市工商所的工作人员接到投诉后，立即前往汪先生家里核查了解实际情况，并与汪先生一起找到商家进行沟通协商。经过协调沟通，经营者与汪先生达成协议，保证约定日期内把摩托车修理好。