时下，网购成为小区业主生活的一部分，小区业主图方便让物业公司代收快件已成普遍现象。然而随着小区快件量日趋加大，物业公司陷入两难境地：帮忙代收，快件丢了赔不起；不代收，业主不便，意见大。

  物业公司该不该代收快件？如何解决小区快件暂存问题，成为当下小区业主和物业公司关注的热点。

  物业成快递“中转站”

  “快递员吧，我不在家，麻烦帮我放小区保安那里。”由于外出办事赶不回来，或是嫌来回上下楼麻烦，家住温泉玉泉花园的吴女士，很多时候是托小区保安代收快件。

  住在咸安御龙花园的熊女士说，跟小区门口的保安和超市老板比较熟，快递员送货来了，一般先让小区超市人员代收。“大件、货到付款物品要求送货上门外，大多是放超市和保安那里，我回家的时候顺带去取。因为是熟人熟事，超市老板和小区保安也愿意帮忙。”

  记者采访了解到，快递员通知收件时，考虑到快递员工作辛苦，也为了自己取件方便，许多小区业主会让小区保安代收。

  城区一小区物业负责人称，现在网购盛行，业主没时间来取件时，确认之后，会让快递员把快件先存放在保安室和物业办公室，代收快件已成物业公司日常工作。

  小区一年代收几千快件

  5月25日上午，在温泉城区大楚城客户服务中心记者看到，物业公司在进门处专门设置两个货架堆放快件，一些大快件货架上放不下便堆在地上，这些快件加一起近30件。“这是头几天的，业主还没来取。今天的还没送过来。每天的快件有几十件。”大楚城客户服务中心刘经理说。

  按每天几十件的快件量，大楚城客户服务中心代收快件量一年有几千件。刘经理说，目前物业公司要腾出专门的地方，增加客户服务中心值班人员工作量，免费帮业主存放和看管快件，这给他们增加了很大的负担。除此之外，有时代收快件破损或者丢失，业主就怪到物业公司头上，物业公司很容易当了“冤大头”。

  为了避免代收破损和丢失风险，大楚城客户服务中心近日在墙上贴了一则提醒，告诉快递员和业主：快递员与业主确认包裹暂放物业，遗失或破损物业概不负责。

  代收快件丢失责任难分

  根据物业管理条例的规定，物业公司的基本服务项目并没有代收快递这一项。按理说，小区保安或者物业其他工作人员没有义务帮忙代收快件。而物业公司为了拉近和业主的距离，常免费代收快件。

  记者了解到，在我市，小区物业公司代收快递丢失、损坏的事情出现过多次，由于未经过居民当面确认签收，物业公司又没发现，业主首先找物业公司扯皮，物业公司是好心办了坏事。记者咨询律师得知，通过物业公司代收快件，由此引发的责任风险很难分清。例如物品有损坏，很难分清是快递公司的责任还是物业公司的责任。

  小区代收的快件量越来越多，代收快件暴露出前期被掉包、损坏的责任风险，让物业公司担忧并开始防范。有的像大楚城客户服务中心一样，明确告诉业主，快件可以放在物业公司但丢失了物业公司不负责。有的物业公司则直接拒绝帮业主代收快件。

  我市或引进“收件宝”

  如何解决小区快件安全暂存问题？城区有些小区正计划安装一种名为“收件宝”的智能收件箱，帮助业主接收快件，减少物业公司代收快件的风险和纠纷。

  记者从市物业管理协会了解到，为了方便小区业主和快递员，市公安局小区等部分城区小区计划安装“收件宝”。据了解，“收件宝”是一种智能收件箱，快递员可直接将快件投入收件箱，收件箱自动发送快件信息到业主手机上，业主取件根据信息提示，在收件箱上输入密码即可。

  采访中，物业工作人员都希望，小区花钱购置智能收件设施，引进第三方快件代收发机构，小区快件代收业务市场化运营，早日“解放”物业公司。

  对一些确实需要物业公司代收发快件的小区，法律人士建议，快递公司与物业公司以及业主就应该签订快件委托投递服务的协议，并且要在协议中明确委托服务事项、内容和费用，快件投递、保管和损坏遗失赔偿责任，明确各方的权利和义务。